Забавно, но мой предыдущий пост про язык жестов, которым мы с Мариной вынуждены пользоваться, когда оба слушаем музыку в плеерах, как-то удачно проиндексировался Яндексом и прочими тындексами. Так что хочу привести пару примеров из собственной практики, когда пытался использовать язык жестов из одной страны в другой, и что из этого получилось.

• 16 июня 2006 года. 4 часа после нашего прилёта в Сидней. Голодные Марина, Макс и Свят с трудом нашли работающую кафешку с более-менее знакомой едой (я тогда уже полностью отказался от потребления соли и сахара в чистом виде. Подумать только - уже четыре года держусь…). Во-первых, нас никто не посадил за столик, оставив выбор столика на наше усмотрение. Ладно, бывает. Сели, заказали еду, получили её всего через 40 минут (второй австралийский шок - позорное обслуживание. Первый - левостороннее движение. От обоих шоков мы, естественно, оправились). Проблема началась тогда, когда я захотел заплатить. Я устанавливаю визуальный контакт с девушкой-официанткой и показываю волнообразный жест рукой, как будто я пишу воображаемой ручкой на воображаемом листке бумаги. Воображение девушки, однако, оказалось не слишком бурным. Она пожала плечами, не прерывая визуального контакта. Я настойчиво нарисовал более правильную волну. Девушка пожала плечами ещё сильнее, и в её глазах проскочил животный страх. Тем не менее, она подошла к нам и поинтересовалась, не припадок ли эпилепсии у меня? И тут я совершил очередную ошибку - я спросил: “Can I have a check, please?” (можно мне чек, пожалуйста?). Проблема в том, что в Австралии вместо американского слова check используется английское слово bill. А слово check может при наличии воображения переводиться как “осмотр”. Как себя повела девушка, которой эпилептик предложил его осмотреть? Довольно адекватно: она махнула рукой в сторону кассы и ретировалась. Это потом я уже понял, что только в более-менее пристойных местах в Австралии официанты приносят чек, забирают деньги и приносят сдачу. В остальных случаях надо идти к кассе и платить там.

• Второй случай был 12 февраля 2007 года в Барселоне. Мы сидим с Шоном в ресторане и употребляем свинину и крольчатину. Несмотря на то, что мы прилетели из жаркого австралийского лета в прохладную испанскую зиму, погода на улице способствовала употреблению пива днём. По этой причине, мы решили заказать пару традиционного испанского пива San Miguel. Однако, официантка решила переспросить, uno или dos этих пив нам нужно. Я на своём русско-испанском отвечаю: дос сервесас (два пива) и для наглядности показываю два на пальцах. Проблема только в том, что я, когда показывал два пальца - указательный и средний, - я показал их наружной стороной к официантке, которая, видимо, ничего не поняла. Через 10 секунд Шон меня спрашивает: “Макс, а зачем ты послал официантку так далеко?” Я, не поняв смысла вопроса, пытаюсь уточнить, как я умудрился послать официантку. Оказывается у австралийцев этот жест означает “дважды средний палец”. А цифру 2 надо было показывать этими же пальцами, но повёрнутыми наружной стороной кисти ко мне. Хорошо хоть, что испанки не такие пошлые, как австралийцы.

Если что-то ещё вспомню, напишу.

Ну вот, наступил час Икс - я остался один на месяц. Казалось бы - никаких семейных обязанностей, 2 часа в день, которые я могу урвать от работы, я могу потратить на себя (интересно, на что? Телевизор я не смотрю, на интернет я на работе насмотрелся, в бары ходить не могу часто по причине заботы о печени, в игры не играю по причине патологического игрового криворучия), а не на чтение книжек со Святом, … Ан нет, семью не видел всего 2 часа, а уже соскучился.

Когда я куда-то уезжаю (а я немного езжу по миру, в среднем, раз в квартал), я не испытываю подобных ощущений, т.к. я еду по делам, а не на развлечения. К тому же, весь дискомфорт перемещений ложится на мои плечи, а к этому я привык: всегда путешествую с книгой и ноутбуком, благодаря участию в Qantas Club могу сидеть в VIP ложе перед посадкой в самолёт. Однако, с ребёнком я вместе летал только два раза - в Лас Вегас в апреле прошлого года и из Нью-Йорка в Сидней ровно год назад, поэтому о проблемах путешествий с ребёнком знаю (практически) только понаслышке.

Последний раз расставался с семьёй на месяц 4.5 года назад. Самый долгий период разлуки, как кто-то знает, был в 2002 году, когда мы жили раздельно 7.5 месяцев (я переехал в Нью-Йорк и пытался устроить жизнь до прилёта семьи). Сказать честно - этот период был самым главным в нашей семейной жизни: именно тогда мы поняли, что у нас - семья, а не просто повзрослевшие подростки дуркуют. Что мы друг у друга - одни, и рассчитывать нужно только на себя (порой на друзей, конечно. Конечно, оставшиеся далеко другие члены семьи оказывали неоценимую моральную поддержку). Именно по этой причине Марина всегда ждёт меня, когда я возвращаюсь откуда-нибудь из Барселоны или Сингапура (точнее, как только я сяду в такси, чтобы туда лететь), а я жду её после посещения исторической родины.

Ждать осталось 30 дней и 9 часов.

Вчера мы завершили очередную эпоху в жизни: закончили ставить штампы в бельгийский пивной паспорт.

Что такое - бельгийский пивной паспорт? Это книжица размером с паспорт, в которой половина страниц посвящена информации о Бельгии, а вторая половина перечисляет сорта пива, которые есть в кафе с оригинальным названием Belgian Beer Cafe. Сортов бельгийского пива в паспорте 36 (в кафе их 38). За каждое выпитое пиво в паспорт ставится штамп, соответствующий этому пиву (т.е. нужно выпить хотя бы по одному стаканчику каждого пива). Паспорт нужно закончить за полгода. Отличившиеся получают ценный приз, состоящий из:

• сертификата об успешном окончании паспорта (unique ability to consume the finest Belgian beer)
• поллитрового 330-граммового фирменного стакана Hoegaarden
• майки и кепки с логотипом Belgian Beer Cafe
• двух открыток с рекламой заведения
• и - что самое главное - на стену кафе будет прикреплена табличка с именем любителя бельгийского пива.

В настоящее время, таких табличек там около сорока, из них 10 и 9 носят имя двух братьев-завсегдатаев (почему-то мне кажется, что эти таблички были сделаны специально, чтобы люди не прекращали ходить в заведение после одной таблички). На этой неделе стена кафе должна пополниться ещё одной табличкой с именем Max Kraynov.

Все знатоки пива прекрасно знают, что бельгийское пиво - самое вкусное (на любителя, естественно) и самое дорогое (это бесспорно). Таким образом, заработать табличку со своим именем стоит около 500 долларов, а если ещё и вкусно покушать при этом - то около 1000. Однако, когда включилось желание коллекционировать все штампы и получить табличку со воим именем на стене этого очень посещаемого заведения, то мысли о реальной стоимости мероприятия отходят на второй план. Маркетологи - примите это на заметку.

Впрочем, мне будет достаточно одной таблички. Ну, может, ещё одной таблички для Марины… И для друзей - по одной на каждого… Ну вот, опять началось

Чтобы разнообразить скучную жизнь, люди пытаются придумывать себе различные хобби: приготовление собственного домашнего пива, ходят по горам, коллекционируют свечки… У меня прижилось только коллекционирование свечек (они, правда, не приживаются, т.к. почему-то сгорают) и однодневные походы на природу. Сейчас задумываюсь над новым хобби - многодневным походам на природу с палаткой и прочими причиндалами. Вчера ездили смотреть палатки и спальники - в общем, даже начать это хобби довольно затратно. Конечно, спать в палатке дешевле, чем в отеле (соответственно, путешествовать можно чаще, с меньшим ущербом для бюджета), но надолго ли хватит семейного терпения путешествовать без комфорта? Так и получится - с палаткой, со спальниками, но без нужды. Этим тоже часто пользуются продавцы, предлагающие мечту (selling the dream): а как было бы хорошо ходить на природу, наслаждаться красотами, петь песни у костра и т.п. - надо всего лишь купить вещи из длинного списка

Активно борюсь со своим восприятием вещей, которые мне не нравятся. 7 лет назад это был мультфильм “Симпсоны”. Три года назад это был South Park. Два года назад это был Шрек. Последний раз я был в кинотеатре 13 лет назад. (Напоминаю: у меня дома давно стоит адекватный домашний кинотеатр с 5.1- или 6.1 звуком и плазменной HD панелью, чего мне хватает, чтобы не ходить в кинотеатры, а вместо этого наслаждаться событиями на экране, попивая бельгийское пиво и грызя жареные семечки.)

Однако, сегодняшний день - особенный. Послезавтра Марина и Свят едут в Россию на месяц после многолетнего отсутствия. Марина относится к поездке философски, ребёнок с удовольствием (ещё бы - он по-русски почти не говорит. Вот удовольствие будет окружающим…). У меня этот месяц будет ой каким занятым, поэтому семья уезжает в правильное время: лучше соскучиться, будучи далеко, нежели соскучиться, живя в одном доме.

Итак, чтобы провести последние часы с семьёй, я согласился на беспрецедентный шаг: я пошёл с ними в кинотеатр смотреть Шрека Третьего. Путь в кинотеатр не омрачало ничто, кроме мерзкой дождливой погоды. Зато в кинотеатре жизнь на мне оторвалась:

• 25 минут рекламы - неужели я заплатил 18 долларов, чтобы смотреть рекламу?
• толпа бегающих детей и пубертатных подростков, в голос обсуждающих фильм
• звук челюстей, грызущих попкорн
• в общем-то, и сам фильм.

От фильма я не остался в восторге: было ощущение, как от просмотра КВН - то смешные, то несмешные шутки (которых больше). Если добавить вышеприведённые причины, то ощущение сильно смазывается. Лучше я куплю DVD и посмотрю его в тишине дома, с семечками и пивом. В конце концов, это не 7-я часть Гарри Поттера, так что можно и подождать.

- Макс, у нас тут та-а-акое…

Это предложение отвлекло меня от игры в биллиард и распивания пива, чем мы в компании занимаемся каждую пятницу. Грустный, я вынужден был бросить игру и поймать такси, чтобы добраться до подозрительно тёмного дома.

А дома было забавно: в половине района из-за продолжительных ливней отрубилось электричество (странно, что выборочно: у половины наших соседей электричество есть), и звонок в аварийную службу совершенно не помог: они знают о проблеме, но помочь пока не могут, т.к. в соседнем городишке вообще произошло ЧП, и они бросили туда все силы.

Это оставляет нас: без интернета, без холодильника (прощайте, 2 кг пельменей), без холодного пива, без тупых фильмов на ночь – и с обилием зажжённых свечек по всей квартире и игрой в домино. Свечек у нас дома достаточное количество, так что мы вынуждены наслаждаться красотой. Ах да, на улице страшный ливень, машину из гаража не достать, т.к. дверь в гараже работает от электричества. Так что – либо пользоваться такси, либо никуда не ехать и сидеть дома.

Обновление через 3 часа: дали-таки электричество. Ура!

Когда-то я искренне недоумевал: какой скучающий дятел будет обновлять записи в Wikipedia/Wikitravel? Кому нефиг делать, кроме как с навязчивой скурпулёзностью править и добавлять информацию? И естественно, как со мной постоянно бывает в последнее время, я подсел на это сам: начал участвовать в улучшении статей на wikitravel.org, посвящённых Сиднею и его округе.

Выяснил для себя с непонятным удовольствием, что информация о местах вокруг Сиднея либо сильно фрагментирована, либо просто отсутствует. Ну как тут не вмешаться? Есть, правда, один барьер: я привык видеть своё имя под всеми моими работами (и если что-то делать бесплатно, то видеть моё имя просто обязательно) - однако, когда редактируешь онлайн-энциклопедию, автор теряется. Посмотрим, насколько хватит моего альтруизма.

Вот на затравку панорамы нашей предыдущей поездки. Я наконец-то купил очень серьёзный штатив, чтобы можно было снимать панорамы более грамотно (и попутно обнаружил, что инфракрасный пульт управления фотоаппаратом, который я купил 10 месяцев назад, и который никогда не использовал, не работает). А пока - вот:

• Fitzroy Falls
• Lawrence Hargrave Lookout
• Mt Keira Lookout
• Port Kembla

Если понравится - буду выкладывать такие радости на постоянной основе.

Итак, обновление через пару недель.

Мои коллеги стали смотреть на предложения, которые я получил от людей, связавшихся со мной по поводу монетизации трафика. С большинством людей они уже связались. Если кто-то не получил ответ - пожалуйста, подождите несколько дней, и будем вам счастье.

Надеюсь, на этой неделе у меня будет хоть какая-то информация по поводу минимальных требований к трафикообладателю, которую я могу опубликовать. Пока мои ребята заинтересованы в такой модели:

• они смотрят, какого качества трафик, и как он конвертируется на наших предложениях или предложениях наших клиентов
• если трафик конвертируется очень хорошо, то мои коллеги будут предлагать вам стать нашими клиентами (что означает выкидывания пары звеньев из цепочки “visitor -> affiliate -> affiliate network -> advertiser“). Зачёркнутые звенья являются неотъемлемой частью обычной цепочки, которую практикуют всякие Jamster-ы и Flycell-ы. Однако, чем меньше посредников, тем больше денег остаётся для аффилята.

Если сотрудничество не может предложить аффилятам ничего стоящего, то мы просто разойдёмся по-джентльменски. Наша бизнес-модель, как известно, базируется на том, что нормальные деньги зарабатываются только тогда, когда клиент тоже зарабатывает нормальные деньги.

Продолжение истории.

• Факт 3. Создание ответственности без полномочий (responsibility without authority). По отношению к купленной компании почти всегда применяется этот принцип: поскольку почти никогда у покупателя нету чётких планов на интеграцию купленной игрушки, оказывается, что expectations (ожидания) покупателя по отношению к покупке описываются принципом “люди сами разберутся, как им жить, и что им делать”. По этой причине, покупатель объясняет игрушке, что всё должно быть гармонично, и игрушка это должна обеспечить. Однако, поскольку сотрудникам купленной компании не дают нужных полномочий (а зачем? Они-то умные: они продались), то как раз и возникает ответственность без полномочий.
• Факт 4. Хвост обязанностей (tail of responsibilities (c)). Несмотря на то, что покупатель оптимизирует бизнес-процессы, увольняя людей и перегруппировывая обязанности, за сотрудниками компании-игрушки остаётся хвост обязанностей, т.е. всё равно остаются вещи, которые нужно делать, даже если они уже давно не вписываются в круг обязанности перешедших менеджеров. Пример: бывший руководитель команды разработки купленной компании всё равно продолжает выполнять свои старые обязанности, даже если он перешёл работать в совершенно другую область. При этом, покупателем ничего не делается, чтобы избавиться от этого хвоста и чтобы интегрировать его в свою структуру.
• Факт 5. После покупки стратегия покупателя совершенно не меняется. Изначальной целью покупки может быть расширение рынка, получение новой технологии, затыкание какой-либо дыры, нейтрализация конкурента, решение проблемы с ресурсами, увеличение капитализации и т.п. Покупка - это не естественный рост компании, достигаемый за счёт грамотного планирования; это практически мгновенное получение какой-то новой возможности, получить которую за счёт органического роста было или долго, или дорого. Однако, очень-очень многие покупатели рассматривают покупки лишь как добавление нового функционала или рынка в свой арсенал. Оттуда и проблемы.

И жили они долго и счастливо, и умерли в один день.

Так заканчивается куча сказок, которые я читал в детстве. В этих сказках герои всегда проходят через череду злоключений, преодолевают кучу препятствий, чтобы впоследствие всех победить, оказаться вместе и прожить долгую жизнь. Ну просто как продажа компании. Ща расплачусь.

Что есть на самом деле? На самом деле, продажа компании обычно - довольно фиговая сказка с сомнительным хэппи-эндом. Нижеизложенное является совокупным опытом пятерых людей, которых я знаю.

• Факт 1. Если руководители покупаемой компании переходят работать в компанию-покупателя, руководство покупателя всегда будет петь им дифирамбы, чтобы снизить порог беспокойства и спровоцировать ошибку суждений. Это может быть обещание каких-то благ, включение людей в совет директоров, создание специальных должностей для покупаемых людей и т.п. На практике, все обещания почему-то не вписываются в контракт, новые громкие должности не имеют никакой ценности внутри компании, а поэтому бессмысленны. Поэтому совет продающимся: всё должно быть записано в договоре продажи компании и/или трудовом договоре, причём красивая должность всегда должна сопровождаться грамотным описанием обязанностей и возможностей.
• Факт 2. Большинство покупок выходят боком как продавцу, так и покупателю. Очень часто покупатель просто не знает, что делать с покупкой, считая, что купленная компания сама разберётся, как найти правильную synergy (возможность эффективной совместной деятельности), чтобы грамотно влиться в большую семью покупателя. Купленная компания находится в затруднении: понятно, что что-то нужно сделать, чтобы добиться правила 1+1=3, но что конкретно - непонятно, т.к. информацию покупатель почему-то не выдаёт. Т.к. покупатель уже приспособился решать все видимые проблемы усердным напеванием дифирамбов, купленный вынужден хвататься за голову. Где-то через полгода-год покупатель вспоминает, что покупка не до конца интегрирована с купившей компанией, и круг начинается заново. Хорошо, когда люди из купленной компании так и продолжают работать со своим бывшим руководством, которое пытается защитить их от определённой доли маразмов покупателя. Если старая метла сменяется новой метлой, то зачастую из купленной компании уходят лучшие кадры, т.к. новая метла пытается оптимизировать процессы - другими словами, сократить штат за счёт увольнения людей, делающих дублирующую работу. Так или иначе, часто покупатель не имеет представление о том, что делать с купленной игрушкой, и судьба игрушки зависит от того, когда на глаза покупателя попадётся новая игрушка, с которой произойдёт то же самое.

На досуге накидаю ещё фактов. Просто слегка наболело, когда слышу совершенно однотипные истории от знакомых.

Продолжение

Ну что ж, прошёл мой очередной День рождения. Спасибо многочисленным родственникам и знакомым, которые ещё помнят про то, что 1 июня - это не только день защиты от детей, но и близкий мне день.

Подарки были всякие, хотя подаркам я уже давно не радуюсь так, как в детстве (более доступные стали). Однако, прикупил себе книженцию под названием Founders at Work - и снова заболел воспоминаниями про стартапное детство. В общем и целом - жизнь пока идёт нормально.

За последний год наворотил следующее:

• завершил процесс продажи компании
• переехал с семьёй из Штатов в Австралию
• наконец-то профессионально занялся инвестиционной деятельностью
• увидел кенгуру и утконоса
• создал продуктовый отдел
• побывал в Сингапуре, Новой Зеландии, Испании, Великобритании, Таиланде, Таити, налетав больше, чем за последние 5 лет
• научил ребёнка кататься на велосипеде
• исследовал кучу красивейших мест неподалёку от Сиднея

И при этом остался таким же приятным в общении человеком