Вообще говоря, меня слегка бесят люди, к месту и не к месту упоминающие правило Парето (20% усилий приводят к 80% результата и наоборот). Но их можно понять: действительно, если сконцентрироваться на решении действительно серьёзных проблем, то мелкие можно просто игнорировать. И бизнес сразу станет более эффективным, и издержки упадут, и солнце станет ярче светить. Правда, ваши коллеги-перфекционисты перейдут в бой и будут, размахивая флагами, обвинять вас в плохом качестве продукции, но кто же будет серьёзно относиться к мнению людей, не разбирающихся в вашем бизнесе?

Есть одно серьёзное предубеждение, которое связано с необходимостью что-то сделать (action bias). Люди, страдающие этим заболеванием, меня бесят намного больше, чем поклонники старика Парето. Как распознать симптомы заболевания?

• Человек должен испытать потерю денег или их эквивалента (усилий по достижению какого-то результата).
• Потеря не должна быть связана с факторами, находящимися под контролем человека.
• После осознания потери человек начинает прикладывать больше усилий.

Например, у вас есть портфолио акций, которое в свете недавних событий потеряло изрядную часть. Если вы – традиционный частный инвестор со стратегией “купи и выжидай”, то факторы потери денег были вне вашего контроля. Но как только вы осознали потерю, вы наверняка приложите больше усилий либо по выниманию денег, либо по покупке дополнительных акций, ибо дёшево.

В офисной среде дело обстоит немного сложнее: считается, что успехи компании сильно коррелированы с деятельностью руководства (“лидеров” 🙂 ). По крайней мере, так считает руководство, и зачастую – искренне. И в таких компаниях часто наблюдается следующая картина:

• Руководитель отдела маркетинга прибегает к финансовому директору и с порога начинает жаловаться, что доходы от продуктов или услуг будут меньше запланированных в бюджете.
• Оба начинают бегать кругами по компании и создавать много шума.
• Компания тратит крупные суммы на маркетинг и рекламу имеющихся предложений (вынимая эти деньги из бюджета продуктов).
• Доход от дополнительных прыжков с бубном едва ли превышает деньги, потраченные на маркетинг.
• ВСЕ ДОВОЛЬНЫ.

Вариант, что можно было ничего не делать с тем же результатом (и вложить потраченные средства в создание новых продуктовых предложений), не рассматривается вообще. Причина также кроется в том, что во многих компаниях царит культура выручки, а не прибыли, т.е. руководство отвечает только за top line, а не bottom line. Это делает привлекательными ужимки по трате денег впустую.

К чему было это всё? Для избавления от предубеждений, связанных с зудом что-то сделать, требуется вспоминать правило Парето: улучшит ли действие ваше текущее положение или просто создаст шум (который вольётся в шум, создаваемый такими же людьми, как и вы)?

Filed under: Мысли вслух