Убей в себе отрицателя
Этот пост, скорее, экскурс в меня, поэтому опыт читателя может быть другим.
На прошлой неделе мы разработали функциональность, которая до 1 января 2008 года увеличит наши продажи на 1-1.5 миллиона долларов (я уже писал, что в нашем бизнесе даже малейшие улучшения приносят вполне вкусные результаты). Наши проектные оценки показывали, что разработка, тестирование и внедрение займут две недели. На еженедельном руководящем совещании было решено, что эта функциональность должна быть реализована и внедрена до этой пятницы (LA) или субботы (Сидней). Раз партия сказала - комсомол ответил “yes”и пошёл реализовывать. На этот раз я вспомнил старые разработческие деньки, когда я сидел рядом с разработчиками и вставлял свои дельные комментарии. С помощью Eclipse и такой-то матери всё было сделано, оттестировано и отдано нашим коллегам из LA на внедрение. Но вдруг выяснилось, что мы должны были реализовать ещё одну небольшую фичу, про которую все забыли, но которая колоссально важна для нашего бизнеса. В субботу я (болеющий простудой, между прочим) с 7 утра был на телефоне с коллегами, выясняя требования. Потом позвонил разработчикам, вытащил одного из них в офис (мне 20 минут идти из дома до офиса, так что мне это неприятностей не доставило) и сидел у него под плечом, подсказывая решения. В процессе был найден один интересный баг, из-за которого у нас пару-тройку раз в день обламывалось тестирование (что приятно, нашёл его я, который в программировании на PHP понимает ровно столько же, сколько и в испанском языке). Через 3 часа всё было исправлено, выложено на сервера и оттестировано.
Ещё история из жизни: начало января 2002 года. Я сижу на чемоданах перед переездом в Штаты. Тогда я ещё работал в Мегафоне, руля одной из биллинговых систем и кучей других систем, и порой из правоохранительных органов нам приходили запросы на “пробивку” каких-то номеров. Одним морозным январским вечером (около 10 вечера), когда я, вернувшись домой с работы, занимался годовалым Святом, раздался звонок. Звонил наш техдиректор, который срочно вызывал меня в офис, чтобы пробить один номер. Я сразу сказал, что нет, никуда я не поеду, и что я устал. Через 5 минут мне звонит начальник нашей службы безопасности, бывший ФСБ-шник, который мне в приказном тоне посоветовал срочно появиться в офисе. За свою нахрапистость он удостоился того, что я его послал куда подальше. Через 10 минут ко мне домой прилетает взмыленный техдиректор и просто силком вытаскивает меня в офис. В чём было дело? Был найден неопознанный труп (кстати, несколько лет до этого я, работая в милиции и морге, занимался именно неопознанными трупами, но это уже другая история), в кармане которого была найдена использованная карта оплаты за телефон. Я залез в базу карт оплаты, выяснил номер телефона, для которого была активирована карта, потом залез в базу абонентов и нашёл персональные данные жертвы. Следствие после этой смутной ночи продвинулось далеко вперёд. Тогда я посчитал, что до последнего проявлял характер, когда на самом деле я повёл себя, как полная сволочь. Понял я это намного позже.
С поры второй истории я переосмыслил много вещей. Тут и мысли про то, что дядя, на которого ты работаешь, может находиться в коленно-локтевой позиции (просто ты этого не знаешь), и про то, что заказчик - не всегда дурак с деньгами и много-много другого.
Эти две истории приведены не просто так. Естественная реакция почти любого организма - сказать “нет” без раздумий, а потом действовать так, чтобы поддержать своё спонтанное решение. “Нет” - это универсальный ответ в:
- разработке. Пример: “это сделать невозможно”. Сделать можно всё, просто у всего есть цена. Проект, который занимает 6 месяцев, можно на 80% сделать за 2 месяца. Успешные разработчики и продуктоводы умеют загибать дедлайны таким образом, что плоды их трудов можно пожинать вскоре после начала создания продукта.
- жизни. Когда тебя о чём-то просят, сказать “нет” проще всего: ты не берёшь на себя никаких обязательств.
- инвестировании. Не инвестировать всегда проще, чем инвестировать (за исключением случаев, когда ты инвестируешь не свои деньги, и когда ты обязан в определённый срок раскидать данные тебе деньги по разным инструментам).
Какое-то время назад жизнь преподала мне урок, что лучше всего отвечать не “нет”, а “мне надо подумать”. И надо действительно думать, а не просто выторговывать время. В стартапах это вообще должно быть правилом: “если понятно, как задачу можно решить хотя бы на 80%, всегда нужно говорить ‘да’“. Просто всегда говоря “нет”, ты никуда не продвинешься: ты будешь всегда казаться правым в своих собственных глазах, но никакой выгоды из этой правоты ты не получишь.
Subscribe to MaxKraynov by Email
November 19th, 2007 at 6:09 pm
Классная статья, Макс, спасибо.
Есть еще жизненная мудрость, которая ну практически состыковывается с твоей статьей: сделать плохо всегда проще, чем сделать хорошо. Просто для того, чтобы сделать доброе дело, нужно всегда прикладывать усилия - доброе не бывает простым делом. А плохое делается всегда без напрягов.
November 19th, 2007 at 6:10 pm
UncleSam, а потом оказывается, что ты можешь сделать только лишь Х хороших дел - и тебе приходится выбирать, какие именно
November 19th, 2007 at 6:12 pm
Сначала всегда не хочется напрягаться, действительно надо лучше подумать - оказывается, и не так это сложно, да и просто “надо так надо”
November 19th, 2007 at 6:58 pm
Макс, ну тут проще: выбрать 20% дел, от которых получишь 80% пользы.
November 19th, 2007 at 9:02 pm
Действительно, Макс, отрицание как первая реакция - это нежелание брать на себя ответственность. Работает принцип: “На НЕТ - и суда нет!”. А суд есть: “отрицатели” в конце концов остаются в одиночестве…
Я сам - в шкуре руководителя проектов, и отлично знаю, как иногда приходится доказывать разработчикам, что то, “что сделать очень сложно” - на самом деле делается довольно просто. А то, что ты нашел баг в коде на PHP, в котором не очень-то разбираешься - так это потому, что ты, скорее всего, увидел баг “концептуально”, а разработчики зачастую себя эти не утруждают.
Думаю, всем нам нужно учиться эмпатии, то есть, способности понимать и принимать позицию другого человека - даже если ты с ней в корне не согласен. И хорошо еще научиться сначала выслушивать - а затем высказываться.
Спасибо, Макс , за пост.
P.S. Еще очень зацепила твоя статья “Рэкетиры и Проститутки Современного Интернета”, пишу сейчас свой пост на эту тему.
November 20th, 2007 at 9:10 am
Удачный пример, жизненный.
Кажется Seth Godin говорил, что сказанное клиенту “no, this cannot be done” почти всегда означает “we don’t want to do this”.
Иногда можно и нужно говорить “нет”. Но если этим злоупотреблять - потеряешь клиента, партнера, друга. И потеряешь скорее раньше, чем позже.
November 20th, 2007 at 10:25 am
Согласен. Со мной работает коллега, который на любой вопрос руководства отвечает НЕТ. Ему даже местные нерусские кличку дали Nietry - созвучно его имени Dmitry. А я наоборот не умею сказать “нет”, в результате я со всеми лажу, но и приходится порою покряхтеть. Хотя люди-то нанимаются, чтобы делать работу и решать вопросы, так что надо всегда быть ДА, а уже потом “КАК МЫ ЭТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ”, вопрос-то надо решать по-любому. И кстати подход ДА мне уже очень хорошо сыграл на руку, к примеру старый босс предложил подработку у одного очень дорого клиента именно мне, а не Nietry, хотя он достаточно неплохой специалист, если бы не НЕT-подход
November 20th, 2007 at 11:01 am
Способность оперативно принимать решения - важная штука, я кстати в шахматах люблю именно блиц-партии. Стоит также сказать, что вводные данные необходимо уметь предоставлять так, чтобы человеку трудно было ответить нет, если ты заинтересован в его “Да”
November 20th, 2007 at 4:37 pm
Да, интересно побывать в нескольких шкурах - видишь одно и то же с разных сторон.
November 20th, 2007 at 5:40 pm
Вообще нужно по работе чаще всего говорить ДА, так как это реальная возможность при не знании решения выполнения работы узнать как это делать и тем самым увеличить свой опыт, знания и возможность мыслить. Многие люди стоят на месте из-за того что говорят НЕТ (это не в моей компетенции), тем самым обременяют себя на постоянное держания себя на одном уровне, что следовательно ведет к застою и ступору к заработку. Поэтому в жизни можно говорить НЕТ только тем делам и той работе которая есть незаконной или переходит общественные рамки, а все остальное это ваше развитие и опыт, новый вид деятельности в будущем. :О)
November 20th, 2007 at 7:12 pm
@SEO блог:
Макс правильно сказал, нельзя всем говорить “да”, в сутках всего 24 часа. Тогда он решил, что сын важнее и это было правильной оценкой. Вероятнее всего, что начальник не смог объяснить важность по телефону.
А вот он своему программисту видимо честно сказал, что фича принесёт компании миллион, а конкретно программисту - бонус к следующей зарплате или +1 день к отпуску, поэтому это важно и для фирмы и для него. Это намного приятнее, чем выслушивать ругань от ФСБшника.
November 23rd, 2007 at 9:09 am
Хороший Вы дядька =))
Я у себя недавно заметил, что привычка быстро принимать решения с использованием ответа “нет”, не всегда является правильной, т.к. если поразмыслить спокойно и взглянуть на ту же ситуацию под другим углом, то часто удаётся найти решение.
спасибо
November 24th, 2007 at 8:43 pm
Так мысль понравилась, что сослался на этот пост в своем блоге.
Макс, а вот вопрос, может не в тему: как ты относишься к ответам типа “может быть”? Многие из моего бывшего окружения, видимо, считали, что “нет” сжигает мосты, “да” обязывает к действию, а “может быть” - универсальный способ избежать и того, и другого. Я же считаю, что это худший из возможных вариантов.
November 24th, 2007 at 8:46 pm
fotonstep: “может быть” - это культурный способ сказать “нет”. От тебя никто не ждёт этого. Комбинация утверждений типа: “Я выясню”, а через несколько дней - “извини, это невозможно” работает чудесно.
November 24th, 2007 at 9:20 pm
Макс,
согласен, это прекрасный способ не тратить сил и не порвать отношения.
Только он затягивает: человек начинает все чаще решать ситуации в сторону “нет”, прикрываясь как щитом выражениями “я выяснял, извини, не смогу”. И когда по такому сценарию тебя прокатывают в N-й раз, понимаешь, что потратил зря очень много времени
Неужели, например, в твоем бизнесе такого не возникало?
November 24th, 2007 at 9:24 pm
fotonstep: это возникает всегда. Говорить “да”, а потом объяснять, почему это не получится, для меня не работает: я слишком много отношений исполртил этим подходом. А вот говорить “мы разберёмся”, а потом сказать, что не получится, - работает. Правда, я говорю “нет” тем или иным образом лишь в 10% случаев.
December 13th, 2007 at 4:55 am
отличные жизненные примеры! Макс, спасибо!
Все в точку. Сказать “нет” всегда просто:
- потому что после этого не надо брать на себя обязательств и ответственности
- после “нет” скорее всего ничего не последует, а после “да” может последовать то, что ты сначала и не ожидал
- потому что в данный момент все задолбало и хочется оставить все, как есть.
Особенно меня поражало, когда программист говорит, что что-то сделать невозможно, когда практически очевидно, что существует более удобное решение. Хорошо, если он все-таки согласится, когда ты ему расскажешь сам, как технически реализуется это удобное решение.
И больше всего поражает, когда после этого он все равно настаивает на своем “нет”, приводя уже совсем нелогичные доводы типа “а мне удобно пользоваться таким решением”.
… я думаю, что соотношение “нет” и “да” в философском смысле очень близко к соотношению предпринимателей и всех остальных. Рискуют и берут ответственность единицы.