Мобильные покупатели 2011

Читаю чертовски полезный отчёт от Adobe/Omniture на тему того, как выглядит мобильный покупатель к началу 2011 года. Отчёт касается США, но выводы из него могут сделать все.

Мобильная коммерция набирает обороты:

  • 62% опрошенных совершили минимум одну покупку физического товара (не дополнительных уровней к игре) через мобильный телефон. Комментарий лично от меня: обычно в этот показатель входит и оплата счёта за мобильный телефон.
  • За год 45% опрошенных потратили меньше $249, но 28% потратили от $250 до $499. Средний размер трат в онлайне — $1139 в год.
  • Большинство мобильных покупателей тратят больше часа в неделю на просмотр товаров — через браузер или приложение.
  • Три категории покупателей: пользователи iPhone, мужчины, люди в возрасте 30-49 лет  покупают чаще, из большего количества категорий товаров, и также тратят больше.
  • По сравнению с обычными пользователями, на 66% больше пользователей iPhone потратили больше $250 в год на цифровые товары (включая музыку и видео) через телефон; для Blackberry этот показатель составляет 58%.
  • Самые популярные товары:
    • 43% фильмы, музыка, игры;
    • 30% одежда, обувь, побрякушки
    • 28% электроника и книги
    • 26% газеты и журналы

Нравится ли это пользователям?

  • 80%+ пользователей довольны процессом покупки
  • Мобильные приложения не лучше мобильных вебсайтов, когда дело доходит до удовлетворённости пользователей от процесса покупки
  • 67% пользователей предпочитают искать информацию о продукте через браузер, чем через мобильное приложение.

Что интересует пользователей в процессе поиска товара и совершения покупки?

  • Самые важные функции:
    • 57% простота процесса оплаты
    • 53% простота нахождения информации о продукте и цене
    • 42% возможность посмотреть на продукт в полноэкранном режиме (напоминаю, речь идёт о мобильном интерфейсе)
    • 40% возможность искать по ключевым словам
  • 54% опрошенных считают, что возможность покрутить физический товар на 360 градусов влияет на их решение о покупке. Сравнение продуктов важно для 49% опрошенных, а возможность приблизить/отдалить — 44%. (Даже важнее, чем искать по ключевым словам)
  • Покупатели женского пола оценивают простоту покупки выше, чем мужчины (61% против 51%); это же касается поиска по ключевым словам (44% против 36% у мужчин).
  • К покупке мужчин больше подвигает видео продукта (38% против 28%).
  • Женщины больше склонны к использованию скидок и купонов (42% против 35%) при покупках через мобильный телефон
  • Потребители возраста 18-29 лет чаще всего пользуются: визуальной информацией, публикацией информации в социальных сетях и сортировкой/фильтрацией результатов поиска.

Так что если вы хоть как-то связаны с мобильной индустрией — теперь вы знаете, что делать 🙂

Ещё по теме: Потребитель 2020 года.

http://www.iqaas.com/2011/adobe-mobile-shopper-insights-2011/
Подписаться по Email

7 комментариев to “Мобильные покупатели 2011”

  1. Проверил свои магазины. Андроид уверенно бьёт iPhone и по количеству онлайн-покупок и по размеру среднего ордера. А вот год назад была обратная картина. Из современных трендов — очень приятно удивляет кол-во совершаемых покупок посетителями с iPad.

  2. Радует, что двигаюсь в правильном направлении.

    Вообще в отличии от других, Адобовский отчёт почти совершенство, в плане подачи информации 🙂

    Вот так бы все делали…

  3. Не очень понял, как можно через мобильный телефон заплатить за мобильный телефон. Имеется в виду древний способ с активацией пин-кода со скрэтч-карты? Или наоборот что-то новое, что до нас еще не дошло?

  4. Не дошло ещё. Привязка кредитки или банковского счёта к счёту абонента и возможность либо заплатить одним кликом (привязанная карта), либо ввести номер банковской карты (или для препейда — номер карты пополнения).

  5. интересно что екммерс под мобильные еще не выделился под особенности телефона как такового. например встроенной фотокамеры для ритейлеров одежды итп

  6. Народ!
    Подскажите, для чего сделали Айфон — переросток — Айпэд?
    Продажи его растут, а полезность стремится к 0.
    Или я чего-то непонимаю?

  7. Паша: Это просто очень удобный гаджет, хотя может и не самый полезный. Удобно смотреть на нем видео и читать книги, лежа на диване или во время перелетов. Достаточно удобно выходить в интернет, находясь вдалеке от рабочего места — размер достаточно компактный, чтобы можно было его постоянно носить с собой, но в то же время достаточно большой, чтобы комфортно читать и смотреть сайты.

    Ноутбук, конечно, не заменяет, вещь преимущественно развлекательная, а не для работы.