TwitterОпрос: Какие бизнес-услуги вы покупали бы у оператора связи?
Традиционная для 2010-2011 гг ситуация: операторы решили чем-то восполнить недостачу доходов от предоставления услуг передачи голоса и данных. Это “что-то” – дополнительные услуги, но не такие, которые давно известны (голосовая почта, СМС, мелодии звонка и т.п.), а более сложные:
- сохранение данных с телефона на серверах оператора
- сохранение музыки из домашней библиотеки на серверах оператора с возможностью прослушивания любого фрагмента библиотеки на ходу
- запись телевизионных передач и просмотр их с телефона или таблета на ходу.
Доподлинно известно, что предоставление подобных услуг потребителям – это лишь отсрочка неизбежного, т.к. большинство из т.н. “дополнительных услуг нового поколения” предоставляются независимыми игроками с более высоким качеством, функционалом и низкой стоимостью (если не брать трафик, который независимый игрок не может сделать бесплатным для пользователя).
Поэтому считается, что в ближайшем будущем развитие услуг нового поколения будет осуществляться за счёт малого и среднего бизнеса (SMB), который за определённую сумму (варьирующуюся от $99 до $199 в месяц за сотрудника) получал бы:
- неограниченные голосовые услуги + неограниченные СМС + выгодные условия по передаче данных + 3G USB модем
- почтовый аккаунт в Hosted Microsoft Exchange/SharePoint или его аналогу от Google
- доступ к CRM, бухгалтерской системе и т.п.
- резервное копирование данных
- свой домен с хостингом и витриной магазинам + SEO раскрутка
- и т.п.
Внимание, вопросы:
- Если у вас есть / бы у вас был малый или средний бизнес, что бы вас подвигло приобретать полный спектр услуг у вашего оператора связи?
- Какие вопросы вы бы задали своему оператору перед тем, как подписывать контракт?
- Если данные услуги по отдельности можно приобрести у непосредственных авторов по отдельности на 25% дешевле, что должен был бы сделать оператор, чтобы вы несли свои деньги именно к нему?
ЗЫ. В моей голове крутится несколько идей, для которых нужно знать ответы на вышеприведённые вопросы. Спасибо 🙂
Предыдущий опрос: Сервис по созданию и распространению аудиоконтента.
Filed under: Мысли вслух
Подписаться по Email
как один из вариантов – мост “мабилко-скайп”. Чтобы не был нужен комп чтобы позвонить кому-то по скайпу, просто на спец.номер у опсоса типа 123*, где после звездочки идет или: 1. просто номер абонента, только вызов идет по через скайп. 2. какой-то ИД, который я назначаю в ИССА…
забыл подписаться на комменты 🙂
я вообще не представляю как вменяемые пользователи среднего и малого бизнеса могут пользоватся такими услугами как –
» почтовый аккаунт в Hosted Microsoft Exchange/SharePoint или его аналогу от Google
» доступ к CRM, бухгалтерской системе и т.п.
» резервное копирование данных
» сохранение данных с телефона на серверах оператора
» сохранение музыки из домашней библиотеки на серверах оператора
когда все эти частные данные хранятся на серверах оператора в открытом виде.
первая и главная востребованная услуга – чтобы частные данные хранились у оператора зашифрованными, притом чтобы ключи были только и исключительно у пользователя и оператор ни при каких обстоятельствах доступ к этим данным не имел.
и никаких бэкдоров и ключей восстановления.
правда это утопия, такого оператора задушат госорганы ((((
Если предположить, что у оператора эти данные зашифрованы, как меняется ответ на вопрос?
ответ меняется на противоположный ))) сейчас _никто_ не предлагает таких услуг в комплексе.
Уже интереснее 🙂
Так как оператор перепродает услуги, он не будет держать данные у себя, а например в Salesforce.
Мне кажется что пользователь которого волнует шифрование всего и вся не будет добавлять еще одно звено (оператора) в цепочку а возьмет услугу напрямую.
Верно, но у операторов есть, что добавить: бесплатный трафик, адресную книгу абонентов, рассылку СМС по базе клиентов и т.п.
Вот такой же вопрос был.
Но в еще более жесткой форме.
Даже если наши операторы предложат подобные услуги и похвастают тем, что данные шифрованы и даже приведут заключение фапси – то это автоматом гарантирует то, что данные там открыты, бэкдоры есть, ключи не только у пользователя.
Уровень доверия операторам (и органам) примерно 0.(0).
Так что меня бы никакие ковришки не заставили бы отказаться от цисковских впнов с усиленным шифрованием и прочей лабуды.
Ничего из вышеперечисленного.
SEO я сам и себе и другим предоставляю. И это ни разу не профиль опсоса, наряду с хостингом. Так что и своим клиентам не посоветую.
Модем я и так уже купил, голосовые услуги условный анлим (лимит не выбираю) + условный анлим на 3G (опять же не выбираю)
Бухгалтерию, даже свою примитивную, не пойми кому не доверю – над ней специализированная компания трудится. CRM не юзаю, но и врагам в лапы не отдал бы ни за какие коврижки – слишком жирно какать будут (ц)
Зачем мне Гугль с Майкрософтом – понятия не имею.
Переплачивать +25% каждый месяц за сомнительное удовольствие сменить опсоса? Макс, ты издеваешься?
Артём: просто ты – не клиент данного предложения. Но твоё мнение очень важно, чтобы знать анти-персон для предложения, о котором фантазируют операторы.
ЗЫ. Естественно, все услуги типа SEO предоставляет не оператор, а его партнёр
Макс, я бы с удовольствием употребил естественные для опсоса, а не высосанные из пальца услуги. Например, недорогой, качественный мобильный колл-центр.
Слово “недорогой” убивает весь кайф. Операторы вылетят в трубу, если будут предоставлять услуги с маржой меньше 25%
Вот, ещё вспомнил: сервис SMS-уведомлений полезная штука. Тока не на миллион сообщений в месяц, как у опсоса, а на десятки-сотни. Раньше мне такую услугу предоставлял хостер. Мой клиент заполняет на сайте форму – я отправляю себе SMS-уведомление, дергая в обработчике формы некий хостерский скрипт.
Ты говоришь про традиционные сервисы. Это верно, но не интересно
Для всего перечисленного существуют дешевые и бесплатные альтернативы без привязки к оператору. Сомневаюсь, что малый и средний бизнес будет покупать это у операторов да еще за такие деньги. Я бы не стал 🙂
Из всего интересно лишь:
# доступ к CRM, бухгалтерской системе и т.п.
только зачем платить абонентскую плату, если мобильный доступ можно получить через веб интерфейс и данные будут на своем сервере.
Если данные услуги по отдельности можно приобрести у непосредственных авторов по отдельности на 25% дешевле, что должен был бы сделать оператор, чтобы вы несли свои деньги именно к нему?
скинуть 50 % 🙂 пакет услуг с абонентской платой имеет смысл брать если уже сейчас тратиться на услугу минимум на 30% больше.
Ответы будут нерепрезентативны для этого опроса, потому что
наверное бОльшая часть посетителей это IT people. Они не будут доверять инфраструктуру своему -сотовому- оператору. Даже если это будет комплексное решение.
Покритикую идею:
small & extra small business – будет пользовать только канал передачи данных/голоса. почта/CRM/accounting будут использоваться или бесплатные (or low-cost) или оффлайновые системы.
medium business – наймет 1’го it-guy для настройки и поддержки внешних “надежных и провереных” сервисов, -выбирая- подходящие услуги и цены.
Что спрашивать у оператора? Если в accounting-e предоставляемым им у меня не сходится баланс или отчет не печатается – мне куда звонить? Напрямую поставщику услуги? Зачем мне оператор?! Набор сервисов выходит дешевле? Нет?
Инфраструктура/сервисы IT это не цель а инструмент.
Ну купит прачечная такой пакет. Балансы сводить все равно приходящий бухгалтер будет раз в месяц а CRM это телефонная книжка патрона.
А компания которая ищет IT solutions to solve real issues будет выбирать подходящий инструмент.
IMHO – операторы связи и SAAS совместимы если это выходит
дешевле:
– голос/данные идут бонусом к подписке
– доступ к предоставляемым сервисам не тарифицируется (для CRM-а смешно, а для хранилища документов важно)
Макс,
Тебе, в силу объективных причин, непросто понять отношение рядовых расеян к компаниям под общим красноречивым названием “опсосы”. Поэтому опрос для рунета воспринимается примерно так: “за что еще эти мерзкие у%баны попытаются состричь с нас бабки” 🙂
Отвечу на:
“Какие вопросы вы бы задали своему оператору перед тем, как подписывать контракт?” так
За сколько секунд/минут вы гарантируете ответ специалиста поддержки и то, что он сразу же будет расстрелян, если хотя бы раз задаст идиотский вопрос про номер моего паспорта и (sic!) sim-карты.
Олег, ты как-то грустно всё описал. Да, я знаю, что российские операторы пока не предоставляют подобных услуг (хотя 100% уверен, что планируют). И поэтому негативный багаж всё равно как-то надо будет скидывать, чтобы залезть к абоненту в кошелёк поглубже.
Вначале им следует научиться хорошо оказывать уже существующие услуги.
Приезжай в гости, я тебе покажу шыдэворы русского опсосовского сервиса 🙂
Нахлобучивать новые услуги на гнилой-кривой фундамент – что может быть хуже?..
Ты вряд ли будешь удивлён, что у любого оператора, который работает на рынке хотя бы 5 лет, такие ограничения, как будто бы тебя заставляли писать веб-сервер на языке программирования Лого.
да, да, там хорошо где нас нет.
российские опсосы в часности на голову выше европейских по показателям честности по отношению к юзерам, качеству поддержки и разнообразию услуг.
сравнивалось на собственном опыте с испанскими и бельгийскими операторами, про остальных не в курсе.
Испанскими – это Telefonica? Вроде, нормальные гаврики, используют модерновые решения от моих знакомых 🙂
ИМХО оператору нужно предлагать те услуги, в которые он может вносить дополнительную ценность именно в силу того, что он оператор.
К примеру, если речь о CRM, то он мог бы дать возможность при звонке клиенту автоматически добавлять этот звонок к истории. Или даже распознавать, индексировать и добавлять текст разговора.
Сразу чувствуется опытный человек 🙂 Я давно ищу решение, которое позволяло бы такое сделать в Salesforce и Netsuite. У нас несколько лет назад было кастомное решение, работающее чреез Salesforce WDSL API, когда данные с PBX писались в wave файл и потом заливались в SF, но из-за ограничений по объёму пришлось отказаться. Но идея осталась.
Работа такая. Сколько уже всяких идей думано-передумано… Есть и еще – обращайся. Ну, ты в курсе 🙂
>Верно, но у операторов есть, что добавить: бесплатный трафик,
> адресную книгу абонентов, рассылку СМС по базе клиентов и т.п.
Еще что-нибудь есть?
Прачечные наврядли будут пользоваться этим. Бизнесу это не надо:
– адресную книгу абонентов – абонент != клиент
– рассылку СМС по базе клиентов – may be common business practice in xUSSR. В Европе это не поймут…
Бесплатный трафик? здесь интереснеее, если добавить к ним facebook & twitter. А для бизнес пользователей linkedin и (если есть) другие професиональные сообщества…
В Украине врядли найдется много желающих доверить свою финансовую информацию местному оператору связи, тем более, в свете последних событий 🙂 И так государство старается заглянуть поглубже в карман.
Тем более, действительно, что такого особенного может дать здесь именно оператор связи? Вот если бы появилась система с возможностью оплачивать товары прямо с телефона. Зашел в трамвай, сосканировал QR – оплатил проезд, оператор все это красиво упаковал в свои БД.
Но вот за мальтимедиа/развлекательные услуги, с учетом того, что оператор имеет преимущество в предоставлении максимальной возможной пропускной способности, я бы заплатил.
Например (уже перечислялось частично): база данных с фильмами/видео/телепередачами, бд с музыкой/аудикнигами, ip-радиостанции аля пандора, может быть какой-то агрегатор местных/международных новостей, и т.п.
речь идёт только про агрегацию метаинформации или самого контента?
Оператор же имеет преимущество в том, что может отдавать контент на макс. возможной скорости клиенту, между ними нет посредников. Поэтому конечно же, имеет смысл агрегировать весь контент и подавать это как отдельный плюс услуги.
Есть такая провокационная хитрая штука под названием net neutrality. Вкратце: никакой из провайдеров не должен иметь преимущество по скорости (кроме естественных ускорителей типа CDN). Искусственно шейпить одного и разгонять другого оператору нельзя.
Packaged bundles+boltons этото чем сейчас и мучаемся, и как потом все это биллить. привет qk 😉
Мне кажется для SMB интересно иметь просто общую почту и файло обменник типа dropbox для начала уже неплохо. Срастить с MYOB. Вести проекты гдето. Контролировать кешфлоу интегрированно если счета по разным банкам. Отслеживать заказы в работе. CRM тоже неплохо особенно история продаж и клбючевые контакты.
Один из клиентов упорно хотел расставить камеры по производству и смотреть в телефоне реуглярно что там по заводам. Внутренние видеоконфернеции по дисконтированному рейту думаю интересны, потому как могут требовать часы общения.
Давай уж не раскрывать секреты фирмы на публике. Я прекрасно знаю, про какой проект ты говоришь 🙂 Ещё вспомни contracted bolt-ons, которых из-за непомерно высокой стоимости невозможно реализовать.
Нужно нормально видение и понимание направления развития, а не политические пляски на пяти продуктах, придуманных 2 года назад.
Внимание, ответы:
* Ничего бы не подвигло приобретать полный спектр услуг моего оператора связи, т.к. ОПСОС специализируется на услугах сотовой связи, а другие услуги я покупаю у контор, специализирующихся на них.
* Обычно (при покупке стандартных услуг – голосовая связь, 3G передача данных, SMS/MMS, роуминг, интернет-доступ к статистике и управлению услугами) вопросов не возникает.
* ОПСОС должен убедить почему эти услуги стоит брать у него. Самое главное – почему их качество будет лучше, чем у специализирующихся на таких услугах компаний. Ответа на такой вопрос я даже не ожидаю услышать от ОПСОСА 🙂
* неограниченные голосовые услуги + неограниченные СМС + выгодные условия по передаче данных + 3G USB модем
За разумные деньги – да. но все тарифы у нас сейчас безлимитные только по названию – всегда мелким шрифтом ограничение.
* почтовый аккаунт в Hosted Microsoft Exchange/SharePoint или его аналогу от Google
Еще один нахрен не нужный бесплатный почтовый ящик?
* доступ к CRM, бухгалтерской системе и т.п.
Шоб я показал опсосу свою црм/бухсистему???? ага, щаззз. А вот приVPNиться к ней я и так могу – но это с его тз. чисто передача данных.
* резервное копирование данных
Откуда? с мобилки – для этого софт на мобиле нужен, который будет периодически или по ивенту бекапить. А когда софт есть, то уж дело юзера сказать, куда именно складывать бекапы.
с серверов компании – если мне приспичит держать бекапы на отдельной площадке, я поставлю свой сервер на колокейшн в другой стране, и всего-то.
В обоих случаях – при чем тут оператор, возможно, я не уловил мысль?
* свой домен с хостингом и витриной магазинам + SEO раскрутка
Напоминает самсунг, который пытается делать все – от чипов памяти до унитазов. и отношение соответствующее.
Если сейчас возникают пробдемы даже не с саппортом, а с тем, чтоб прорваться через робо-меню к живому оператору, то на кой мне такое качество сервиса? и магазин, в котором за каждый нестандартный чих будут брать больные деньги, просто потому что оператору не выгодно делать нестандартные вещи?
Внимание, вопросы:
* Если у вас есть / бы у вас был малый или средний бизнес, что бы вас подвигло приобретать полный спектр услуг у вашего оператора связи?
* Если данные услуги по отдельности можно приобрести у непосредственных авторов по отдельности на 25% дешевле, что должен был бы сделать оператор, чтобы вы несли свои деньги именно к нему?
ИДЕАЛЬНЫЙ сервис. Не хороший, а идеальный.
* Какие вопросы вы бы задали своему оператору перед тем, как подписывать контракт?
SLA, возможно.
Что было бы плюсом: каналы в течение дня нагружаются неравномерно. Если бы мне сказали, что если я настрою свои бекапы (например) на незагрнуженное время, то мне с этого что-то интересное будет, я бы, скроее всего, так и сделал.
Еще такая мысль: к сожалению, в Украине операторы – это не компании, которым доверяют, а компании, с которыми приходится иметь дело. Выбираешь меньшее из зол, и особого доверия к ним не испытываешь. Возможно, отсюда такое не очень лояльное отношение.
Все имхо.
а суровая правда жизни заключается в том, что оператору нах не нужен этот мелкий и средний бизнес в качестве абонентов. их только терпят.
с точки зрения оператора бизнес это жадное хамло которое на 5 коп хочет рубль получить (что собственно эта ветка и показвает )))) ). никак не заботится о прибыли оператора. требует странного – прозрачных тарифов, вменяемого саппорта, качества услуг, о боже – СЛА, индивидуальных услуг.
еще имеет наглость скидок требовать, сравнивать стоимость, пользоватся бесплатными сервисами используя оператора только как транспорт, не вестись на рекламу в дом2 и аналогах.
в общем совершенно геморройные и невыгодные клиенты.
толи дело простые частные абоненты – рекламку им в дом2 запусти, тестовых услуг типа гудка наподключай, тарифы запутай, найми дешевейший саппорт чтоб отсылал подальше – и вуаля. абонент радостно подключается на случайный тариф, шлет смски на короткие номера с комиссией оператора процентов 50 (а если не шлет ему партнеры оператора найдут способ втюхать, хоть бы и вирусами), скачивает рингтоны тоннами и радостно хавает креативную рекламу с сиськами и покупает операторские залоченые мобилы “забесплатно” а в реале с 200% наценкой. так что с точки зрения бизнеса оператора нужно гнать этот мелко-средний бизнес подальше из абонентов а окучивать частников. что собственно и происходит.
да, телефоника относительно приличный еще, ее и выбрал долго плюясь. но по сравнению с любым украинским или российским опсосом – ниже любого плинтуса. критики когда бы столкнулись с европейцами, молились бы потом на рф и укр. что бы вы, Макс, сказали про компанию которая запрещает инет трафик на всех тарифах кроме модемных с модемами только от компании ? а на модемных запрещен голосовой трафик. а смартфонный тариф только один и к нему прилагается покупка смартфона обязательно. а если де-факто они его разрешают но сами не знают об этом ? а если они не знают как этот трафик тарифицируется ? а если трафик тарифицируется случайным образом и по конской цене (в биллинге графы “другие снятия” случайным образом раскинуты). а это еще “приличная” телефоника.
проблему с шифрованием можно было бы решить просто – открыть исходники и протоколы полностью. но на это они пойтить не смогуть.
Мегафон уже дает безлимитный интернет-доступ к Вконтакте и Одноклассникам.
http://lc.megafon.ru/services/internet/sotsialnye_seti.html
Почему бы просто не дать его к какому-нибудь стороннему и качественному CRM-сервису, если конечно накопится критическая масса желающих за это платить? Ну и интеграция со сторонней CRM на уровне звонков / смс не помешала бы.
От оператора связи жду пока только, чтобы интернет был мобильным, дешевым и быстрым.
Не надо добавлять в телефон функцию бритвы, а операторам связи функцию SEO.
Мы даём абонентам бесплатный доступ к: Facebook / MySpace / YouTube (на нескольких тарифах) / LinkedIn / eBay.
Странно было бы, если бы оператор мобильной связи занимался предоставлением услуг хостинга и раскрутки связи, и еще обеспечивал высокое качество подобных услуг, дабы за счет не профильных услуг, не потерять имидж надежного поставщика профильных услуг….
думаю положительный эффект будет только в маленьких компаниях из нескольких человек, владельцев бизнеса, увлеченных жизнью, своей компанией, технологиями.
Для остальных, зная человеческую природу, как мертвому припарка. Это тот же случай, Макс, как ты говоришь о беперспективности поднять в айтишной области стартап с чисто наемным персоналом, не обладая программированием самому.
В многих областях деятельности (по крайней мере в России) можно сильно поднять эффективность бизнеса и получить конкурентное преимущество, если просто избавиться от повального пофигизма и некомпетентности персонала.
Вот так у нас, например, кладут газ и нефтеопроводы 🙂
http://www.youtube.com/watch?v=w-1bMrcNsrw
http://www.youtube.com/watch?v=NzLGvs9twX4
P.S. я пользуюсь только звонками, 90% входящие. sms, в основном входящие. первый телефон появился 10 лет назад, но кроме звонков ничего от него не нужно 🙂 (из услуг. еще книги слушаю и читаю).
А насчет бизнеса – в столовой у нас сидит на кассе женщина, лет 40, перед ней лежит сотовый с сенсорным экраном. Запущена или аська, или одноклассники – что-то в этом роде. И обсчитывая покупателей она параллельно тычет стилом в телефон, общается. Челюсть то у меня и отпала…
да, кстати. мой оператор связи http траффик, начинающийся с http://wap.*, http://pda.*, http://m.*, тарифицирует как WAP (за килобайты, не мегабайты). Наверное чтобы не терять на жиденьком траффике мобильных версий сайтов.
Вопрос доп услуг очень актуальный.
Предприятие , розничная торговля в том числе через инет-шоп. до $10M в год. Россия Краснодар
Что мне нужно?
неограниченный голосовой трафик по России и Европе ( туда и оттуда),проводный (обязательно) анлим инет с фиксированным ИП ( обязательно) , скорость от 2 мбит в сек + скайп в режиме видео для 3 из 10 сотрудников тоже анлим+ рассылка смс до 10 шт в день от меня на 150-300 получателей .
Предоставление мне счетов фактур и детализации за услуги провайдера – до 5 числа за текущим месяцем ( срок обязателен ибез напоминаний и сбоев) .
За все это добро готов платить до 300 уе сша в мес.
=========
Остальное –
==========
» сохранение данных с телефона на серверах оператора
» сохранение музыки из домашней библиотеки на серверах оператора с возможностью прослушивания любого фрагмента библиотеки на ходу
» запись телевизионных передач и просмотр их с телефона или таблета на ходу.
3G USB модем
» почтовый аккаунт в Hosted Microsoft Exchange/SharePoint или его аналогу от Google
» доступ к CRM, бухгалтерской системе и т.п.
» резервное копирование данных
» свой домен с хостингом и витриной магазинам + SEO раскрутка
======
не вижу из этого ничего даже в будущем надобности.
Есть циска. Есть zif hdd. Есть глав бух . Есть 1с 8.2
Какое копирование инфы обо мне неизвестно где и неизвестно зачем?
В идеале, от оператора нужна только транспортная функция, транспорт голоса и данных, просто надежный, недорогой транспорт, ВСЕ
сделайте мобильный трафик дешевле провода и я перейду к вам…
уберите 10000% наценку за роуминг данных за рубежом (400руб за мегабайт вместо 4руб) и я не буду покупать местную симку на отдыхе…
по поводу пакетов “все в одном”. Ребята (мобильные операторы), вы покупаете пакеты оптом (дешевле, чем в розницу их купил бы конечный потребитель), так сделайте цену пакета ДЕШЕВЛЕ, чем стоимость ингредиентов по отдельности… о каких 25% СВЕРХУ вы мечтаете ???
пакет это почти “опт” в понимании потребителя, давайте СКИДКУ за пакет, а не грейте руки на нем…
еще момент, почему сторонние поставщики услуг через операторов популярны.
Рисковано это для оператора делать дополнительную услугу. Он неожет еще в режиме стартапа на коленке, на кухне сделать – свои внутренние тяжеловесные и дорогие процессы. Во вторых, он не может сделать её “на пробу” – а если ощутимая масса подписчиков потянется а у него сервис ляжет под нагрузкой? Потом фиг обратно затащишь. Значит нужно делать с запасом прочности. А если люди не потянутся – куда этот запас прочности девать?