payday loans

Контролируемое сумасшествие в бизнесе

Контролируемое сумасшествие — это подход к бизнесу, характеризующийся большим количеством разнонаправленных не очень дорогих высокорисковых инициатив с потенциально высокой отдачей.

Термин в обиход ввел я, но он описательный, т.е. Aviasales по этому подходу живет с самого начала. Моя задача — созерцать, записывать и классифицировать.

Контролируемое сумасшествие обязано присутствовать в маркетинге, может присутствовать в продуктах и вряд ли применимо к чему-то еще.

Итак, пройдемся по расшифровке термина, чтобы стало ясно, что за ним кроется.

  • Большим количеством — крайне важно постоянно генерировать идеи; скорее всего, не получится их генерировать самостоятельно, поэтому нужно привлекать других людей и другие группы. Это сплачивает коллектив.
  • Разнонаправленных — в этом кроется сумасшествие. Мозг работает так, что генерируемые идеи идут в одном направлении. Сумасшествие — это умение мыслить в разных направлениях, плюс прорабатывать идеи до работоспособного вида. Также лучшие business development сотрудники — сумасшедшие в данном смысле, т.к. они могут смотреть на ситуацию с десяти разных сторон, обдумывая совершенно разные интеграции и конфигурации.
  • Не очень дорогих — финансовое самоограничение; большое количество дорогих инициатив — это прямой путь к забвению.
  • Высокорисковых инициатив — риск может быть финансовый, людской и даже репутационный. Контролируемость сумасшествия состоит в том, что есть определенная грань, которую нельзя переступать. Это может быть прямое нарушение закона, могут быть пляски на могилах, может быть просто осечка, вызванная отсутствием тормозов. Переход грани — это риск для существования компании, поэтому такой риск брать на себя нельзя.
  • С потенциально высокой отдачей — инициатива должна иметь потенциал «выстрелить», т.е. принести в 10-100 раз больше, чем низкорисковая инициатива. Конкурировать на основе низкорисковых стратегий нельзя.

Чем старше (и больше) компания — тем больше самоограничений она на себя накладывает. Это не хорошо и не плохо; просто вырабатывается набор работающих подходов (т.е. «низкорисковых»), конкуренты, естественно, не сидят на месте и внимательно изучают кунг-фу врагов. Риск самоограничений (и мы не исключение!) состоит в том, что не сработавшие ранее подходы полностью игнорируются на будущее, что очень недальновидно, т.к. есть еще понятие execution или «качество исполнения», которое могло быть приемлемым тогда, но с опытом неприемлемо сегодня.

С финансовой точки зрения подход сумасшествия является очень затратным, поэтому если ваши финансисты трясутся за каждую копейку, — знайте: они любят низкорисковые стратегии. Ищите людей, которые будут вас всегда поддерживать и иногда сдерживать, а не наоборот.

Слайды будут позже.

Об избирательности в общении с потенциальным работодателем

Данная заметка относится как к рынку работодателя, так и к рынку кандидата: действительно хороших кандидатов мало, и вполне нормально, что у них должны быть свои требования или пожелания к компании-нанимателю. Наряду с обычными гигиеническими требованиями вроде зарплаты и отсутствия постоянного аврала вполне разумно как можно раньше выяснить следующую информацию (самостоятельно найти максимум информации, а недостатки информации выяснить во время разговора):

Проект

  • Это новый проект или уже в процессе разработки?
  • В чем смысл проекта? Заработок денег, экономия денег, исправление старых косяков, защита от штрафа (compliance) или что-то еще?
  • Кто клиент/спонсор проекта, и что для него важнее всего в проекте?
  • Будет ли закончен проект, или он сменится комбинацией доработок + операций?

Команда

  • Вас рассматривают на новую позицию, или чтобы заменить ушедшего сотрудника? Что случилось с тем сотрудником?
  • Кто участвует в руководстве? Какие их достижения? (Альтернативно: какие у них ключевые компетенции?)
  • Сколько людей в команде? Сколько выдающихся людей? Чему у них можно научиться?

Вы

  • Какой из своего предыдущего боевого опыта вы сможете предложить?
  • Какие ошибки будут набиты на проекте и как их (исходя из вашего опыта, естественно) можно избежать?
  • Что вы сможете написать в своем noBScv про этот проект через год?

Красной тряпкой для вас должны быть вещи, сказанные компанией до или во время разговора:

  • Вам предлагается найти себе применение (т.е. придумать контекст), т.к. «все в ваших руках».
  • Предыдущий работник на этой должности ушел в монастырь (или ушел на другую работу, не связанную с данной). Здесь же — если на новой работе предыдущий сотрудник — явный паразит.
  • В проекте участвуют люди, про которых вы точно знаете, что они в лучшем случае бесполезные.
  • У проекта непонятные критерии окончания и перевода в операционный режим.
  • Вам рассказывают о проекте в возвышенных тонах и в следующем предложении просят уменьшить зарплатные ожидания.
  • Успешные вещи, о которых вам говорят, вам таковыми не кажутся даже после расспросов.
  • Вам говорят только о том, что вы будете делать, но не о том, какими ресурсами вы будете обладать.
  • (для многих компаний применимо) В компании не практикуется контролируемое сумасшествие, когда для тестирования новых идей компания игнорирует установившийся status quo.

Во всех этих случаях человек, ценящий достижения, и случайно попавший в такую компанию, убежит, сломя голову, через месяц-два после начала работы.

Именно поэтому в aviasales.ru мы не совершаем такие ошибки и максимально честно рассказываем о проектах, в которых придется участвовать.

Про написание вакансий

(Тут будет довольно много упрощения, но без этого не обойтись, если не хочется пересказывать несколько учебников)

Вакансии могут быть индивидуальными, неиндивидуальными и впрок. В зависимости от типа вакансии требования к кандидату сильно разнятся.

  • Индивидуальная: нам нужен человек на такую-то должность, чтобы он занимался тем-то и тем-то. Человек найден — вакансия закрылась. Например, мы ищем одного дизайнера в отдел маркетинга и знаем, что объем работы на одного человека точно найдется. Как правило, это работа для специалиста с определенным опытом (в индустрии или с технологией или с рынком). Генералистов так тоже можно искать, но это долгий процесс.
  • Неиндивидуальная: мы всегда ищем умных разработчиков. У нас много задач, которые надо сделать, но мы не очень торопимся их делать, т.к. отрывать имеющегося сотрудника от работы не хотим. Это подход Google, когда ищутся люди, отвечающие определенным критериям, но изначально непонятно, на каких проектах они будут работать. Как правило, это работа для генералиста, который когда-то был специалистом. Наряду с профессиональными умениями крайне полезна широта опыта в плане разных бизнес-вертикалей (телеком, финансы и трэвел, как у меня, например).
  • Впрок: нам пока не нужен кто-то конкретный, но нам необходимо иметь список кандидатов, которым мы сразу позвоним, как только у нас появится вакансия: кто-то уйдет или мы решим начать новый продукт, для которого будут нужны новые ресурсы. Впрок могут быть нужны как генералисты, так и специалисты, но вообще, хорошего специалиста легче найти через биржи или рекрутеров, чем хорошего генералиста. Это вдвойне правда, если требуется кандидат с опытом в индустрии: таких людей можно искать и полгода, и год.

Если проанализировать разницу между вышеприведенными типами вакансий, можно примерно набросать для себя костяк вакансии, чтобы её понял и кандидат (который noBS кандидат, конечно :) ). В хорошей вакансии должны быть прописаны:

  • Срок, когда нужно закрыть вакансию. Для обычных вакансий это будет «как можно быстрее» или «до 1 июля 2015 года«. Для неиндивидуальных это будет «ищем всегда«. Для вакансий «впрок» это будет «заявите о своем интересе«. Многие компании сильно недооценивают вакансии «впрок», хотя наличие пула кандидатов для начала одного-двух-десяти новых проектов порой является единственным, что отделяет инновационные компании от простых.
  • Требования к кандидату. Это огромная простыня, коснемся её позже.
  • Описание рабочих обязанностей и проекта. Для вакансий, в которых понятно, чем будет заниматься человек, крайне интересно описать проект и/или сферу ответственности. «Вы будете писать код подключения новых авиакомпаний и онлайн-агентств в проекты aviasales.ru и jetradar.com» — самый минимум, что нужно написать. Хуже — засунуть эту информацию в описание вакансии: «Разработчик на Ruby для подключения гейтов». Вообще плохо — если понятно, чем будет заниматься человек, но рассказать ему об этом только на интервью. Если есть возможность «продать» проект человеку раньше интервью — что тут плохого? А что плохого в том, что человек пройдет мимо вакансии, если через месяц он, узнав, чем ему придется заниматься, выпрыгнет за борт? Для вакансий «впрок» и неиндивидуальных надо заниматься красивым корпоративным маркетингом и рассказывать о том, что это такое — работать в этой компании, как выглядит один день из жизни сотрудника и т.п. Также предельно важно указать, является ли работа проектной, операционной или их смесью.
  • Описание контекста работы. Это продолжает предыдущий пункт: если человеку описать, с кем он будет работать и какие артефакты генерировать (например, если от операциониста требуется артефакт «вклад в стратегию» — кандидату надо очень сильно задуматься над тем, хорошо ли работодатель подумал, и не попадет ли он в позицию responsibility without authority. Если человек экстраверт, а ему предлагают общаться только внутри своей команды, — это может сильно его демотивировать. Если человек занимается рынком, а ему не дают возможность общаться с коллегами, отвечающими за другие рынки, — это тоже огромная торпеда и т.п.
  • Метрики. Считается, что если работодатель может заранее сформулировать KPI сотрудника, то процесс управления людьми построен прекрасно. В этом утверждении много правды, но много предположений, в т.ч. излюбленное мною обычно неверное предположение о том, что результат работы компании можно проследить до вклада каждого сотрудника, у которого эти результаты в KPI.
  • Вилка зарплаты. Как и любой вопрос, связанный с деньгами, он неоднозначный, но можно решить его процессуальной честностью. Каждому типу должности соответствует список вещей, которые сотрудник должен выполнять и, результаты, за которые он несет ответственность. Классификация таких типов должностей — серьезная работа со стороны HR, но это необходимый процесс. Каждой категории ставится вилка зарплат. Например, senior разработчик имеет ставку от $X до $x+400 в месяц. Классификации разные, но я придерживаюсь четырех:
    • EMPL — для сотрудников без ответственности за управление другими людьми
    • LEAD — EMPL + управление командой
    • SPEC — это EMPL + экспертные знания + ответственность за деньги и, возможно, стратегию.
    • EXEC — это LEAD + ответственность за деньги и стратегию.
  • Таким образом, Junior Developer будет, скажем, уровня EMPL5, просто Developer будет уровня EMPL6, Senior Developer — уровня EMPL7. Тимлиды бывают тоже разного уровня, менеджеры — тоже и т.п. Смысл подобных уровней (у нас в Aviasales они называются «жёрдочками») в том, чтобы не недоплатить человеку, стОящему больше, и в том, чтобы не переплатить за более простые задачи. Поэтому мы всегда не скрываем уровень зарплаты, нанимая людей на работу.

Про требования к кандидату. Тут нет универсального правила, т.к. лучшие люди находятся не по объявлению и уж тем более не по резюме.

  • Гибкость работодателя. Если я прошу «А» — я хочу получить «А». Когда этим подходом пользуются нанимающие менеджеры — это понятно и объяснимо. Когда этим же подходом руководствуется прокладка между кандидатом и менеджером (это НЕ синоним терминов «рекрутер» или «HR менеджер»), это зло. Гибкость может выражаться в степени необходимости точного совпадения запрашиваемого получаемому. Обычно степень гибкости выше для новых проектов и ниже для замены ушедшего сотрудника или для операционной работы.
  • Уровень знаний. Знание предметной области, инструментов, языков программирования и т.п.
  • Уровень опыта. Какие из знаний применял и для чего. Это позволяет избежать криикуемой мною концепции «один год, повторенный 10 раз». Здесь же — что сделал и в какой ипостаси80% кандидатов врут про опыт, поэтому разбивка его на проекты с рассказом о том, что делал в каждом проекте, позволяет не завираться сильно.
  • Уровень руководства. Кем рулил, кто рулил тобой, какие stakeholders были в проектах. 80% кандидатов привирают свою важность хотя бы на одну ступеньку повыше (не просто разработчик, а еще и тимлид или хотя бы senior разработчик; не product development manager, а product manager и т.п.). Поэтому цените тех, кто не привирает: они уверены в себе.
  • Уровень ответственности. За что отвечал: за свой код, за команду, за продукт, за канал продаж, за рынок, за клиентов, за вертикаль, за работоспособность бизнеса, за получение инвестиций и т.п. Один из моих излюбленных вопросов с подвохом: «А что ты делал как руководитель, чтобы достичь всего того, за что ты был ответственным?». Злой вопрос, рекомендую.
  • Лично мне наплевать на пол, возраст, семейное положение, фотографию, национальность и т.п. Меня в первую очередь беспокоит, чтобы человек сработался в коллективе и принял нашу философию контролируемого сумасшествия; к сожалению, это отфильтровывает большое количество кандидатов, обстоятельства которых не совместимы с нашими.

Вернемся к гибкости работодателя. Чем больше конкретного опыта указал кандидат (а если он еще и из разных индустрий — это вообще отлично) — тем более гибким будет даже несговорчивый работодатель (я говорю про интернет-компании; в медицине такое вряд ли сработает), т.к. такой кандидат сможет быстрее разобраться в задаче и предложить качественные варианты решения.

Продолжение следует. Пока не поздно, подписывайтесь на бету сервиса создания правильного резюме без болтовни и ненужной воды.

О болтунах, достижениях, гордости, резюме и вообще о жизни

Несколько месяцев своей жизни я интервьюировал и улучшал резюме американцев, индусов, пакистанцев и русских, старающихся найти работу в IT в США. Тогда я был молод и гибок психически, т.е. меня не вводила в ступор ситуация, когда я должен был с одной стороны учиться сам, а с другой стороны изменять откровенно лживые формулировки так, чтобы фактически не соврать и навести лоск на отсутствующие достижения. Именно тогда меня и запала в голову фраза, что «10 лет опыта — это один год, повторенный 10 раз». Это был 2002 год, когда бывшие Oracle developers снова садились за баранку такси.

Прошло много лет, за это время я нанял чуть больше сотни людей на работу, нередко ошибаясь в ожиданиях (откровенных провалов было едва ли пять) из-за того, что на интервью попадали люди, прекрасно умеющие пройти фильтр HR менеджера и уже с рекомендацией попасть к нанимающему менеджеру, очаровывая всех. Собственно говоря, тогда я понял, что фильтром должен быть сам нанимающий менеджер. А еще важным артефактом должно быть резюме, — но не глупое и не то стандартное, которое я не устаю критиковать, — с «делал то-то и то-то» или «был вице-президентом по вертикали«. Оно не должно укладываться в стандартные три страницы — потому что главное — не размер, а глубина. Оно должно содержать в себе достаточно информации, чтобы его не надо было переделывать под каждую позицию (еще один прикол индустрии), и чтобы не надо было писать cover letter, дабы «перевести» резюме на язык HR менеджера, сэкономив последнему работу по поиску совпадений между ключевыми словами.

Этот маразм заслуживает отдельного параграфа. Считается, что смысл сопроводительного письма состоит в том, чтобы в двух-трех параграфах убедить нанимателя, что именно твои знания и умения идеально подходят под эту должность. На самом деле, это просто доказательство того, что резюме вообще ничего не стОит, и что требуется реферат (письмо) из реферата о жизни (резюме). Не пахнет глупостью? Нет? На самом деле, смысл «ковра» в том, чтобы отсеять «ковровых бомбометальщиков», рассылающих резюме налево-направо. Просто борьба со спамерами, ничего личного.

Кстати, нормальные компании типа aviasales.ru требуют решение тестового задания для разработчиков или список работ для дизайнеров, что отсеивает больше 50% кандидатов. На самом деле, лучше отсеивать 80% кандидатов, но делать это прозрачно, чтобы было видно, почему конкретно не подходит человек. (Это часто непрактично, т.к. искусство давать обратную связь при отказе — это именно искусство и, например, я им владею плохо.)

Ну хорошо, я критикую-критикую, а что я предлагаю? Скоро при моем непосредственном эмоциональном и финансовом участии заработает проект noBScv (произносится как No Bullshit CV), позволяющий:

  • Работникам — переосмыслить свою жизнь и работу в рамках выполненных или заброшенных проектов и доказанных достижений.
  • Ищущим работу — пересказать свою профессиональную историю так, чтобы было видно, где вы работали, а где прожигали время.
  • Работодателям — найти правильных сотрудников, которые знали, что и зачем они делали.
  • Журналистам — рассказать миру про то, как IT людям правильно преподносить себя.

Чтобы попробовать проект первыми, подписывайтесь на обновления. Ждать осталось недолго.

P.S. С самого начала доступом к работникам и ищущим работу будет обладать aviasales.ru, т.к. мы постоянно ищем людей с правильным складом ума и умением делать вещи. Другие компании — подписывайтесь на рассылку, будет и на вашей улице праздник.

P.P.S. Будет еще серия статей про то, как правильно писать вакансию, чтобы умные работники ей заинтересовались.

3 доллара в день или лучший сервис сбора пожертвований

Я терпеть не могу сборщиков подаяний, собирающих на улицах или в супермаркетах деньги на помощь Непалу / спасение китов в Японии и т.п. Я вообще не люблю абстрактную помощь, зная, что до 2/3 собранных денег идет на поддержание работоспособности схемы, а только 1/3 — на саму помощь. Короче, помощь должна быть персональной и целевой.

Теперь представим людей, утром разговаривающих на работе у кофе-машины. «Что вчера делал?» «Да так, смотрел крикет.» «Аааа, ну и как?» «Да так, ничего особенного».

Теперь представьте такой диалог:

— Джон, а кому ты помог сегодня?

— О, в Непале отстраивается деревня, и я на свои три доллара купил достаточно бамбуковых шестов, чтобы построить дом семье с тремя детьми.

— Круто!

(на следующий день)

— Джон, а кому ты помог сегодня?

— Я купил еды на день голодающей слоновьей паре в Таиланде / купил один 10-литровый контейнер для сбора дождевой воды в Зимбабве / и т.п.

Видите логику? С человека ежедневно снимается по 3 доллара, но ему за эти деньги не просто говорят спасибо, а каждый день (!) делают что-то развлекательное. То он «чинит» крышу в Африке, то кормит слона, то вылечит коалу, то … И это все персонифицировано: он может посмотреть фото, увидеть результат своей работы и показать другим. Он может создать свою «сеть» знакомых, объединять средства и кормить не одного слона, а десять, или строить не бамбуковый шалаш для семьи, а вырыть колодец — и т.п.

Вот на такую благотворительность (при учете разнообразия) я бы с удовольствием жертвовал деньги. Что больше — я бы рекламировал подобный сервис всем друзьям и знакомым. 3 доллара — это цена чашки кофе. Кто-то может жертвовать двумя чашками кофе ежедневно — можно создать отдельный тарифный план. Вот каким должен быть «эффект капучино» :)

Кто возьмется?

И снова с Днем рождения [2015]

И еще плюс (минус?) год жизни. Традиционную рубрику становится вести все сложнее и сложнее, т.к. все больше начинаешь жить ради других, берясь за более сложные и долгие проекты, которые длятся месяцами, если не годами. В ход идут также профессиональная паранойя и, как ни странно, намного большее количество ошибок, т.к. за последний год я очень сильно вышел из зоны комфорта, когда можно было недостаток опыта компенсировать энергией, умной книгой или полезным разговором. Налет за год: 277 часов.

Июнь 2014. aviasales.ru растет, как на дрожжах. Наслаждаемся ростом, не догадываясь о наступающих санкциях против РФ.

Июль 2014. Менеджерская конференция. На 2.5 недели прилетал отец в гости (первое зарубежное путешествие). Выяснилось, что дом, где мы живем, через 3 месяца будут сносить, поэтому срочно начинаем искать новое жилье. Это не помешало нам на тройку дней выбраться в Hunter Valley и понаслаждаться винами и чудесной теплой зимней погодой, покатавшись с горки.

Август 2014. Переезд (тот, что обходится в половину пожара) в другой дом в трех suburbs от предыдущего. Еще раз ездил в Таиланд по делам.

Сентябрь 2014. Просто нервный месяц. Наверное, самый нервный за последние пять лет. Также ездил в Гонконг разбираться с юристами. И еще раз срочно пришлось ехать в Таиланд.

Октябрь 2014. Менеджерская конференция. Пара страниц паспорта к этому моменту уже истыкана тайскими штампами. Рубль разгоняется в своем полете вниз. На 15-ю годовщину свадьбы никуда не уезжали, но поужинали в Altitude.

Ноябрь 2014. Поездка в Штаты на конференцию, после этого сразу в Сингапур выступать на другой конференции. Долгие разборки с юристами. 8-летие компании в Таиланде. Закончили первый аудит с Deloitte.

Декабрь 2014. На курс рубля смотреть больше не хочется. Тут еще выясняется, что один из стратегических проектов, находящийся в стадии «почти-почти готов» на самом деле не готов примерно никак. Срочно начинаем решать эту проблему.

Январь 2015. Туристический рынок разорван на клочки, днище стоит перед глазами. Улыбаемся и пашем. Приехала теща в гости, что дало пару часов в день дополнительно рабочего времени. На неделю съездили отдохнуть в Noosa.

Февраль 2015. Алексия идет в садик. Я еду в Гонконг выступать на EyeForTravel. Потом устроили с женой двухдневное заселение в Westin Sydney, отдав детей теще, а сами чувствовали себя туристами в Сиднее на полную катушку. Отличный опыт.

Март 2015. Вроде, ситуация устаканивается. Еду в Мадрид и Лондон встречаться с клиентами и обсуждать нестандартные взаимодействия. По старой традиции за пару часов до моего рейса из Мадрида разбивается самолет German Wings.

Апрель 2015. Менеджерская конференция в Таиланде. Выступаю на WebInTravel на Бали.

Май 2015. Выступал на TechInAsia в Сингапуре. Через 2 недели выступал на EyeForTravel в том же Сингапуре. Синг — волшебное место для ведения бизнеса (погода только ужасная). Я такого эмоционального подъема давно не испытывал.

Словом: бизнес вырос, кризис сделал многие вещи сложнее, но все еще справляюсь.

2014, 2013, 2012, 2011, 2009, 2007, 2006, 2005.

Безличные пассивные маразмы

Продолжаю жаловаться. Так получилось, что мне много людей пишет по-русски, и, соответственно, отвечать им надо на понятном им языке. Но вот незадача: за последние 20 лет люди пытаются разучиться писать по-старому, но еще не научились писать по-новому. Сейчас объясню, в чем дело. Сам я после 14 лет вне России не могу и не хочу называть себя лингвистом, но расскажу, что меня бесит.

  • Слово «Вы». Ну это понятно, тут объяснять не надо. Использование слова «вы» — это обнюхивание хвоста собеседника, кто первый сдастся и скажет «давайте перейдем на «ты»».
  • Безадресное обращение. Вот это взрывает мою крышу, заставляя ее улетать в космос. Вместо вопроса: «Макс, помоги» я читаю: «Нам нужна помощь в том-то и том-то». Мать вашу, безадресное обращение — это гарантия ответа: «Я затрудняюсь вам помочь». Чего добились-то?
  • Бесцельное обращение. Крыша летает далеко. «Макс, мы придумали супертехнологию, которая а, б и в». Что вы хотите? Купить у вас технологию, стать вашим клиентом, нанять вас — распрекрасных — на работу, убить ваш бизнес?
  • Снова безадресное обращение. «Компании aviasales.ru было бы интересно а, б или в?». Нет. А если спросить: «Макс, мы предлагаем то-то и то-то; можешь подсказать, что из этого твоей компании было бы полезно?» — сразу хочется включить мозг.
  • Попытка обратиться деликатно. «Максим — не знаю Ваше отчество — не соблаговолите ли Вы….». Совесть есть? «Макс, <тело вопроса>». Все. Даже если я тебя старше на 15 лет, ну и что? Я строю трон своему тщеславию или хочу заработать деньги/помочь/все вместе?
  • Попытка ссылаться на незнакомых мне людей. Это огромная торпеда. «Макс, ты должен меня выслушать, это крутая тема, и тут бабло для обеих сторон!». Вынимаю наушник. «Стив Джобс говорил ….». Пошел нафиг.
  • Попытка завуалировать просьбу денег. Это может быть и просьба спонсорства или инвестиций, или попытка продать продукт. Объясни просто и понятно: «Макс, мы продаем то-то, вашей компании наверняка нужно что-то подобное, поэтому давай узнаем вместе, есть ли необходимость у вас в а, б и в».
  • (коллеги подсказывают) Перекладывание проблемы с больной головы на здоровую. «Здравствуйте, что вы нам можете предложить?». Напрашивающийся ответ очевиден. (Вариация: «У меня есть вопросы, позвоните мне».)
  • (вспомнилось) Запрос на добавление в друзья на LinkedIn. Данная сеть вообще специфичная, но запрос без объяснения причин — это зло.

Я это далеко не пишу с целью продемонстрировать крутизну в любом виде. Те, кто со мной работают («всего лишь» 105 сотрудников aviasales.ru) прекрасно знают, что формализм или тупизм в общении не приводит ни к чему хорошему. Лучше иметь конструктивный 30-секундный разговор, чем тупить 5 минут.

P.S. Задают вопросы: а как узнать, как к вам обращаться? Легко: сделать поиск в гугле. Если вы не исследуете человека, которому шлете сообщение, — вы в лучшем случае лентяй, а в худшем — спаммер.

Заметки из бизнес-класса. Часть 2

Продолжим разжигать. (Часть 1)

  • IQ = 100 недостаточно, чтобы понять, как пользоваться всеми функциями сидений в первом и бизнес-классе.
  • Когнитивный диссонанс: платить картой AmEx Centurion за in-flight shopping.
  • Сесть в бизнес-класс и проспать от гейта до гейта — это идеал или верх глупости?
  • Бизнес-класс в лоу-костерах — это не бизнес-класс, не тешьте себя.
  • Вам улыбаются чаще, когда вы в очках. Не знаю причину.
  • Лучшие кандидатки на познакомиться сидят в последних рядах, не первых.
  • Зато если вы хотите получить наследство — обратите взгляды на первые ряды.
  • Если девушка в самолете отказывается от шампанского и берет сок, — она слишком молода для тебя.
  • Что хуже — попросить VB [австралийский эквивалент «Жигулевского»] в бизнес-классе или получить его?
  • Зачем прикручивать статусную бирку на ручную кладь?
  • Незаметно «пустить шептуна» можно только в первом классе.
  • Во время турбулентности надо держаться не за ручку кресла, а за бокал с джином и тоником.
  • Разница в туалетах бизнес- и эконом-класса ряда авиакомпаний только в пассажирах, целящихся метче.
  • Ты простишь все стюардессе, извиняющейся, что у них кончилось шампанское Veuve Clicquot 2008, а осталось только Laurent Perrier 2011.
  • Правильный первый класс — это летающий ресторан, из которого не хочется уходить.
  • Летать спиной вперед [British Airways reverse herringbone] — не обидно, но необычно.
  • Брутально выглядящий сосед поднимет privacy шторку первым.
  • Лучший способ вспомнить полет — сначала писать заметки о нем, а потом пытаться сделать далекоидущие выводы.
  • Если ты сидишь в конце бизнес-салона, тебя накормят намного позже, чем человека в середине эконом-салона.
  • Но турбулентность ощущается меньше именно в конце бизнес-салона, если самолет — не A380.
  • Не старайся убедить стюардесс, что ты гурман.
  • Меня узнают в лаунджах по моей майке Goodbye Kitty. [это абсолютная правда]
  • Внимание к мелочам — крайне полезная штука. Отсутствие орхидеи в туалете я еще могу пережить, но отсутствие зубочистки после мясного блюда — извините.
  • Почему-то после десертов люди употребляют алкоголь более быстро и активно.
  • Переодеваться в пижаму — отлично, но перед пересадкой надо переодеваться обратно.
  • Я начал коллекционировать пижамы. Моя любимая — Cathay Pacific. Она просто офигенная.
  • Носить цепь навыпуск, чтобы она болталась поверх пижамы, — верх отсутствия вкуса.
  • Обиднее всего получить апгрейды три раза подряд, но «пролететь» четвертый раз, когда ты уже не просто надеешься, а рассчитываешь.
  • Бесят эти нищеброды из бизнес-класса, пытающиеся проникнуть в туалет первого класса.

Пока все, следующий выпуск через полгода-год, когда поднакопится материал.

Заметки из бизнес-класса. Часть 1

Долго думал, писать ли эту заметку от своего имени или анонимно, но потом решил, что хуже уже не будет. Ниже приведены произвольные мысли, приходящие в голову во время долгих перелетов. У меня много миль, поэтому часто удается апгрейдиться до бизнес-класса, а British Airways (которыми я летаю в Сингапур) почему-то меня апгрейдят вообще за красивые глаза (спасибо за это). Порядок мыслей значения не имеет, содержание мыслей читайте на свой страх и риск. Все написанное ниже основано на личных наблюдениях.

  • Большинство людей, сидящих в среднем ряду или в задних рядах бизнес-класса [речь идет про широкофюзеляжные самолеты] апгрейдились, а не купили билеты на эти места.
  • Сидение в бизнес-классе не спасает тебя от вонючих носков соседа.
  • Как распознать новичка в бизнес-классе? Он будет читать журнал duty free и, возможно, даже заказывать что-то из него.
  • В бизнес-классе никто не трясется от страха во время турбулентности.
  • Если ты не наслаждаешься первым классом на международных перелетах — ты либо врешь, либо зажрался, либо тебя спасут только запрещенные вещества.
  • Ты можешь быть CEO крупнейшей компании, но стюардессы и стюарды — не твои карманные обезьянки, поэтому не выпендривайся перед ними и будь вежливым.
  • Еда из буфета противна даже в лучших лаунджах.
  • Держаться за руку партнера во время взлета или посадки нормально, но не приставайте с этим ко мне. И не тянитесь через весь проход, если дело происходит в первом классе.
  • Хвастаться полетами в бизнес-классе, когда за них платит твой работодатель, — верх глупости и заносчивости.
  • Дырки в носках выглядят особенно босяцки, когда в бизнес-классе ты разложишь кровать, а одеяло сползет.
  • Обязательно найдется подвыпившая пассажирка, которая пьяным голосом будет говорить стюардессе, что она боится летать.
  • Турбулентность — это всего лишь американские горки в небе.
  • Над облаками всегда светит солнце, чего не скажешь о карьере многих.
  • У тебя проблемы с алкоголем, если ты не можешь дождаться момента, когда самолет наберет высоту 10к футов.
  • Жидкость на полу туалета бизнес-класса — это, к счастью, вода, в которой мыл руки неаккуратный пассажир.
  • Женщины тратят в два раза больше времени, чем мужчины, в туалетах бизнес-класса. В экономе — только в полтора.
  • Выдавать носки, когда самолет уже набрал высоту 25000, поздновато и портит впечатление от полета.
  • Лучший способ поссориться с женой — не принести ей набор безделушек из первого/бизнес класса.
  • Лучшая семейная терапия — улететь одному куда-то далеко.
  • Джин и тоник вкусен на любой высоте.
  • Когда ты не можешь почувствовать джин в джине с тоником, — его там нет. Это намек стюардесс, что тебе хватит.
  • Лучший способ отрубиться в самолете — это не Валиум, а скучная книга.
  • Смотреть фильмы на своем iPad, когда в бизнес-классе огромный экран и огромный выбор новых фильмов, — очень странно, если не сказать «глупо».
  • Избегайте лаунжей Priority Pass. Даже самый паршивый лаундж альянса лучше PP.
  • Избегайте лаунджей, где надо платить хоть за что (кроме бутылок вина, как в Emirates First Lounge в Дубае).
  • Самая ценная вещь, которую можно купить в самолете, — это тишина. Уважаю молчаливых соседей и даже немного готов мириться с их носками.
  • Жаловаться на еду в самолете можно только если у тебя свой собственный ресторан.
  • Никогда не хвастайся своими перелетами перед семьей.
  • Какую профессию выбрать — international finance или long-haul flying? Полеты в удовольствие случаются раньше, когда ты в финансах.
  • Красивая девушка, летящая одна бизнес-классом, почти всегда чья-то скво. У взрослой дамы, летящей одной первым классом, наверняка дружок лет на 20 младше.
  • Ходить по лаунджам одного альянса перед посадкой [МК: в Гонконге можно сидеть в Cathay Pacific First, можно в Qantas Business] — это такой своеобразный pub crawl [поход по череде баров].
  • Нигде так не хочется придушить храпящего соседа, как в первом классе. Виноват :(

Часть вторая.

Проблемы с секьюрити

Я ненавижу охранников в любом виде и в любой форме.

  • Пару раз за последние 10 лет приезжал в Россию, и рамки со скучающими охранниками на входе в интересные места меня дико бесили.
  • В Штатах я еле сдерживаюсь, чтобы не объяснить сотрудникам разные служб т.н. охраны перевозок, что они занимаются ерундой.
  • Я перестал наезжать на тайских облапывателей моего чемодана (это когда ПЕРЕД чек-ином содержимое твоего чемодана перед всеми вываливается наружу и проверяется).
  • Я никогда не испытывал проблем с гонконгскими или сингапурскими служащими аэропортов: они просто умницы.
  • На днях в Австралии я сильно повздорил с таможенницей, которая легко пропустила без досмотра семью из 4 человек, прибывших из Таиланда (ну наверняка у них полчемодана — это деревянные сувениры), но зато задержали меня — бизнес-путешественника, — т.к. я один, у меня все чисто (и даже просмотр моего грязного белья не показал нарушений австралийской экологии) [подсказка австралийским органам, читающим мои посты: я летаю настолько много, что догадался обо всех пунктах вашего протокола просто посредством наблюдений. И да, вы расисты]. Через пару дней мне снова лететь, и есть ненулевой шанс, что обидчивые расисты мне не дадут лететь. У меня на этот случай приготовлены контакты журналистов центральных газет.
  • Вообще, меня раньше редко шмонали, т.к. я не «звеню» на рамке. У меня все лежит в жилетке, которая просвечивается рентгеном (и уже стоила мне года жизни, как мне кажется). Но после того, как у меня появилась лысина, я стал стричься коротко, и вот тут-то я наконец-то стал походить на русскую мафию. И поэтому каждый ревностный таможенник/погранец пытается выполнить на мне норму исследований. Никогда не получается, но бесить меня это не перестало.
  • В UK меня год назад чуть было не отправили в полицию за то, что я возмутился, что охранник (или как там называлась должность этого дармоеда) пустил передо мной, платиновым летуном, какого-то лоха без рода и племени.
  • В Германии два года назад шмонали мой чемодан на предмет взрывчатки (первый раз в моей жизни!), и я не знал, чего ожидать, поэтому на всякий случай возмущался. Мне пригрозили тюрьмой, если я не отойду от чемодана. Отошел, народ нихрена не нашел, обиделся и пропустил меня молча.

У меня в год таких историй накапливается штук пять. И я не конфликтный человек, просто я ненавижу синдром вахтера, когда люди, которым я бы не доверил чистить свой унитаз, пыжатся с целью доказать свою ценность. Тьфу.

ЗЫ. Да, это не очень скромный пост. Но в свое оправдание скажу, что я очень ласковый и милый во всех остальных случаях, коих 90%.