TwitterБизнесы, считающие клиентов идиотами, – обречены
Есть одно “ни-ни” в любом бизнесе, которое (“ни-ни”) может обернуться катастрофой: нельзя считать клиента идиотом.
Вы скажете, что это очевидно и обсуждению не подлежит? Скажите это Групону и его многочисленным клонам, замеченным в обмане пользователей:
- Рекламируется супер-раздутая цена на какую-то финтифлюшку или услугу. Вот тут приведено несколько примеров.
- Даётся “щедрая” скидка
- Пользователь покупает купон, получает услугу, но оказывается в дураках.
Собственно говоря, по этому сценарию меня “развели” в LivingSocial.
Бывают случаи, когда ошибка является “честной”, т.е. не находилась в пределах компетенции посредника. Например, если конечный поставщик услуг меняет цену (когда это разрешено контрактом) в одностороннем порядке, выставляя посредника в плохом свете, то посредник может сделать выводы и перестать работать с этим поставщиком. К сожалению, чаще бывает обратное: посредник и поставщик вместе сидят и придумывают козни способы сравнительно честного отъёма денег у населения. К счастью, подобная нечистоплотность показывает, что компания гниёт изнутри, а гнилые компании долго не живут.
Аминь.
Filed under: Бизнес
Подписаться по Email
Буратин еще никто не отменял.
И пока жива человеческая жадность (здравое желание сэкономить 🙂 ) – то и будут жить такие компании.
В том или ином виде.
Давно читаю Ваш блог, и этот пост удивляет…
Весь мир, любой маркетинг построен увы на принципе “клиент идиот”, просто степень на сколько компания считает “клиент идиот” – бывает разная, именно эта степень определяет успешность компании.
Чем выше степень тем глубже проникновение компании и тем она стабильнее себя чувствует на рынке.
У этой степени есть предел… и при пересечении данного предела, появляется конкурент который предлагает тоже самое, но с не небольшим профитом для Клиента. И в конечном итоге рынок делиться на равные части (с одинаковой степенью “Клиент идиот”)
Увы и Я и Вы – в любой момент времени Клиент любой компании от гаджетов от Apple до Билетов ЛуфтГанзы – и мы для этого множества компаний и есть те идиоты… (как обидно себя ощущать ими)
А возглавляя СтартАпы\Компании\Дирекции\Службы\Отделы\Направления мы сразу начинаем начинаем вольно не вольно культивировать куль “клиент идиот” – так устроен мир.
“Пипл хавает” = “Клиент идиот”
Не согласен с тем, что в любом бизнесе клиент-идиот. Напротив, чем меньшим идиотом считает компания клиента, тем продуктивнее их взаимоотношения.
Ну в каждом мнение есть доля мнения….
Вполне может быть стоит стремиться побороть в Компании культ “клиент идиот”, но как не держать этих клиентов за “странных” людей – продавая им крашеную сладкую воду, или набор микросхем за космическую сумму – говоря что они “особенные”.
Посмотрите вокруг – везде работает принцип “купи 2 бига мака по цене 4-х и 2 получи бесплатно”.
Нас окружают маркетинговые уловки и наценки.
И все это работает уже не одно тысячелетие.
Одни делают вид что они не идиоты, другие делают вид что не делают из них идиотов.
Маркетинг – это зло, но не самое большое. Всё начинается с ИДЕИ, что человек – идиот. Остальное – следствие.
Верное замечание….
Макс!
По поводу темы поста – согласен. Если продаются товары для бизнеса. Если розничные продажи конечным покупателям (аля супермаркеты) не совсем. Хотя это их выбор. Теоретически то, что ты говоришь – верно, практически – нет. Существует определённый круг законных “кидал”, работающих по принципу “главное дешево”. Пип схавает. Пример – ВолМарт.
Не столько касаемо темы поста.
Не всегда “Групон” зло.
Это достаточно мощный инструмент продаж. Можно до последнего держать высокую цену и пытаться сбыть его самому. А можно быстро распродать через “Групон”. При условии что твой товар хороший и нужный. При этом ты ещё и клиентов насобирашь.
Хотя его можно, как и любой другой инструмент, использовать во благо или во вред.
ПС
1. Я знаю, что ты недолюбливаешь “Групоны” и имею представление почему.
2. “Групоны” – категория сайтов продающих возможность приобретения товаров или устуг с большими скидкми.
“На базаре два дурака – один продаёт, а другой покупает.”
Старая народная мудрость.
Сколько слышал интервью с людьми из Mail.ru Group, ICQ (которая ныне является частью Mail.ru) – они действительно не считают своих пользователей идиотами, отнюдь. Я могу себе это позволить, они – нет, поэтому они ворочают миллионами, а я бедный сноб:)
Как думаешь, когда этот Групон лопнет? Сегодня прочел впечатляющее сравнение: объем IPO одного этого пузыря больше, чем весь американский сектор life sciences поднял на IPO за целый год.
http://www.xconomy.com/national/2011/11/07/groupon-the-ipo-with-more-sizzle-and-money-than-the-entire-biotech-ipo-class-of-2011/
Я понимаю, на скидках можно и нужно зарабатывать какие-то миллионы. Но оценивать это выше целого биотехнологического сектора и немногим меньше самого Google… мне кажется, пора бить в набат головами тех «инвесторов», которые на это клюют. Обожгутся ведь! И будут опять вопить, какие эти интернеты плохие, а ударит и по обычным ИТшникам, не имеющим никакого отношения к групонолохотрону.
Это ударит по халявщикам и тупым людям, считающим, что умеют прогнозировать направление движения акций любой компании.