Продолжение длинного обзора про книгу Антона Попова “Блоги. Новая сфера влияния”. Начало тут.

4. Академия блогословия.

• (Согласен) Крайне важно определить своё позиционирование – будет ли это очередной блог в стиле “а я тоже могу” или вы найдёте свой стиль.
• (Почти согласен) Не ждите больших новостей. Рассказать миру можно обо многом, и действительно, стыдливо скрывать новости неразумно. Но публикация однотипных новостей может иметь и обратный эффект: публикация только писем пользователей или фрагментов диалогов с кандидатами в обильном количестве не помогает вашей компании. Ну и, конечно же, описывая тимбилдинг, можно скатиться до описания пьянок 🙂
• (Согласен) Уши откровенного продвижения надо скрывать. Или не заниматься продвижением вообще. Или рекламировать себя явно. И не дай бог публиковать проплаченные посты без указания факта проплаченности.

5. Корпоративный блог без галстуков.

• (Почти согласен) Незнакомцы с опытом продают больше, чем реклама. В этом состоит самая изюминка блогов: личное общение с читателем создаёт доверие и снижает барьеры. Но не совсем согласен с тем, что схема “блог – интерес – магазин – продажа” теряет читателей. При наличии доверия к автору потери читателей, обусловленные только лишь мнительностью последних, будут минимальными.
• (Согласен) Для обсуждения новых идей можно открыть новый блог, не афишируя связь с основным блогом. Трафик на новый блог, конечно же, нужно будет нагнать, но это дело техники. Объём трудозатрат небольшой, а ценность реакции аудитории трудно переоценить.
• (Согласен) Блог компании помогает найти сотрудников. Это очевидно. Но также (в моей практике такой случай был один раз) сообщения в личном блоге сотрудника помогают компании его уволить. Деталей рассказывать не буду, но после того, как я показал сообщения этого человека на его личном 🙂 блоге, которые были вредны для компании, решение об увольнении созрело в течение пяти минут. Антон вполне корректно пишет, что подобные вещи случаются потому, что компания ошибочно полагает, что сотрудники знают, что писать, а где начинается критическая для компании информация. А это далеко не так. (Я на эту тему трактат могу написать, т.к. сам очень жёстко разруливал подобные вопросы.)
• (Не очень согласен) Внутренний блог – полезная для компании вещь. Это очень зависит от компании. Где-то царит совершенно либеральная культура и информация распылена в воздухе. Где-то информацию нужно выуживать клещами. Однозначно, внутренний [слабомодерируемый] блог помогает конкурентам узнать про трения в компании, а также … выйти напрямую на ключевых сотрудников и переманить их (тоже был свидетелем). Также не забудем про то, что сотрудники-конкуренты могут вынести свои дрязги вниманию общественности.
• (Не очень согласен) Блоги должны вести люди, разбирающиеся в предмете. Не очень согласен потому, что “технари” могут выдать много конфиденциальной информации. Грамотные сотрудники отдела маркетинга как минимум будут модерировать написанное технарями (до опубликования, т.к. в интернете нельзя замазать ошибку) и/или давать подходящие ответы. Создание имиджа открытой и либеральной компании хорошо для компаний с мелкими (до $1-5М) оборотами. Потом начинаются конкурентные и юридические проблемы. (Надо отметить, что мой бывший коллега по ISDEF-у Феликс Мучник, CEO “Софткея“, абсолютно грамотно указал на эту проблему.)

6. Блог есть. Что дальше?

• (Согласен) В RSS лучше всего работает имиджевая реклама, а не контекстная. Я не совсем верю в RSS рекламу, предпочитая ей саморекламу в сообщениях. По моим данным, отклик от RSS рекламы даже хуже, чем у контекстной рекламы.
• (Интересно) Про статьи про социальные СМИ сказать могу мало, поэтому лучше почитать у Антона. Нашёл много нового или не очень нового, но аккуратно подобранного.
• (Личный опыт) В книге пишется про виджеты – пишется оптимистично, т.к. компании типа ClearSpring, распространяющие ваши виджеты по своей рекламной сети (а как иначе вы добьётесь охвата?), требуют [по моему честному мнению] совершенно нереальных денег за свои услуги.
• (Согласен) Конкурсы – прекрасное средство привлечь внимание. Хорошие награды привлекают трафик и интерес публики. (Оставим в стороне бросовый нецелевой трафик) У меня больших успехов в конкурсах (про Австралию и про финансовые статьи, несмотря на указание ценности подарка) не было, т.к. ценность приза, по всей видимости, не соответствовала представлениям авторов о монетизации их времени. Но знаю точно, что трафик (по сути, одна и та же аудитория) гоняется от одного блоггера к другому и обратно.

Про приложения писать не буду, ибо их можно прочитать в книге. Ещё по теме: Энциклопедия Юных Блоггеров-Сурков (часть 1, часть 2, часть 3).

ЗЫ. Уважаю людей, которые могут написать книгу на какую-то тему. У меня лежат зачатки трёх книг на тему мобильных развлечений, стартапов и личных финансов, довести до ума которые нет ни времени, ни сил (да и деньги там хм… часто несерьёзные).

Filed under: Обзоры | 14 Comments »

Я серьёзно полагаю, что некоторые из читателей моего блога заинтересовались вопросом, почему я размещаю свою рекламу на онлайн-сервисе финансового планирования “4 Конверта” (надо быть предельно правдивым: на сервисе также рекламируется ещё одна онлайн-система “Мой Инвестиционный Портфель“)?

• Я считаю, что реклама мне обходится дёшево. Я пытался рекламироваться на Яндекс.Директ – результаты отличаются, как небо и земля.
• Аудитория сервиса очень лояльная, а также …. потому что это самая большая аудитория любого российского онлайн-сервиса по управлению бюджетом (не говоря уж о финансовом планировании). “4 Конверта” не зря является лидером: простота использования сервиса и отсутствие необходимости вызубривать книгу о финансах или бухгалтерии под 1000 страниц делает своё дело.
• Я могу настроить рекламу под сегмент пользователей, который наиболее заинтересован в предложении. Если я хочу разместить объявление об автостраховке или об инвестициях, мне достаточно сделать меньше десятка кликов мышкой, чтобы объявление показывалось только правильной аудитории. (Чистосердечное признание: у меня есть административный доступ в систему, поэтому вся магия персонализации мне тоже доступна).

И вот наступает чудесный момент: реклама в “4 конвертах” доступна широкой аудитории:

• предлагаются 2 формата рекламы: 4 объявления размером 120*120 и 1 – 468*60 (размеры варьируются)
• приглашаются рекламодатели из разных областей:
  • инвестиционные компании
  • банки, предлагающие выгодные сберегательные счета
  • дилеры мобильных операторов
  • туристические агентства, не обманывающие клиентов
  • дилеры страховых компаний
  • сети магазинов розничной торговли
  • … и многих-многих других областей.

Ну и, соответственно, официальное предложение о рекламе тут (с информацией о расценках, недельном трафике и т.п.). Не упустите свою возможность разместить честную рекламу для честных пользователей. Цены могут со временем вырасти, поэтому крайне необходимо купить дешёвую рекламу прямо сейчас.Куда обращаться? Оставьте своё сообщение через форму обратной связи на “4 Конвертах”, и в течение 24 часов вы получите ответ.

Filed under: Бизнес | 5 Comments »

На днях обзавёлся книгой Антона Попова “Блоги. Новая сфера влияния” и решил поделиться с аудиторией своими мыслями по поводу этой книги. Книга разделена на 6 основных частей, каждую из которых я рассмотрю отдельно.

Мой обзор будет выглядеть слегка критичным – но обещаю, что критика будет по делу, заслуженной, а автор в любом случае получает уважение за свой труд.

1. Привет, мир!

• (Не согласен) Блоги в сравнении с СМИ. “Независимое мнение автора, авторитетное для читателей”. Почитайте блоги “монетизаторов” (даже очень популярные), и сразу поймёте, что независимым мнением блоггера и не пахнет. Тут ведь какая заковыка: когда ты стал популярным, ты начинаешь полагать (в общем-то, верно), что должен получать деньги за свои умственные старания. Тут-то и начинаются гримасы блоговодства, когда “постовые” по объёму начинают превышать собственно монетизируемый контент. Также свободный выбор тем – это привилегия популярных блоггеров: как правило, чтобы продвинуть блог в какой-то нише, требуется фокусирование на какой-то определённой теме (у Давыдова – описание способов заработать в интернете, у меня – дельные советы по организации стартапа). Если начинающий блоггер с 100-1000 FeedBurner подписчиками будет экспериментировать с форматом, то ему следует быть очень аккуратным.
• (Согласен) Доверие к блоггерам во многих областях намного выше, чем к традиционным СМИ. (Если не брать в расчёт темы инвестиций и вообще денег.)

2. Жизнь до блога

• (Согласен) Обязательно нужно мониторить блогосферу и вообще интернет с целью прочитать отклики про вашу компанию или продукт. Это самый дешёвый способ узнать, что пользователи думают на самом деле, а также способ повлиять на общественное мнение, вступив в дискуссию. “Потребители знают о вашей торговой марке больше тех, кто её продвигает.”
• (Согласен) Один в поле – воин. Отрицательная оценка в блоге часто становится головной болью компании. Диалог с пользователями обязателен, т.к. известно, что “один довольный пользователь приведёт троих; один недовольный пользователь уведёт десять”.
• (Согласен) Ссылайтесь на другие блоги. Хорошее отношение к вам начинается с вашего первого шага.
• (Не совсем согласен) Ставьте ссылки на конкурентов. Это делать можно только в том случае, чтобы подчеркнуть схожесть целей конкурирующих компаний (например, “4 Конверта” и MoneyTrackin учат людей управлять семейным бюджетом и не тратить деньги впустую – налицо общий враг: потребительство), но если речь идёт о фронтальной атаке (“4 Конверта” существенно проще в использовании и имеют более долгую продолжительность жизни пользователя, чем какие нибудь “Дребеденьги”), публикация ссылки – дело вредное.
• (Согласен) Купить можно не всех. В книге приводятся примеры Носика и Экслера, которые прекрасно себя чувствуют, упоминая торговые марки, которые честно им нравятся или не нравятся. [Не перечесть количество блогов, которые я перестал читать после того, как они начали публиковать “джинсу”.] Я тоже вполне спокойно рассказываю, что вожу машину Honda, ношу часы Omega, костюмы Hugo Boss и Calvin Klein, джинсы и рубашки Armani, пользуюсь поиском Google, питаюсь в забегаловках Subway – но эти компании заслужили упоминания за то, что их продукты мне действительно нравятся. Woofer, автор блога lifehacker.ru, в комментарии совершенно точно написал, что у блоггера есть неотъемлемая свобода слова: не нравится тебе продукт – уведоми читателей.
• (Согласен) Отказ от “вкусного” предложения рекламодателя может принести большую выгоду, чем согласие. В книге приводится пример небезызвестного Арсения Фёдорова, который отказался в своём блое публиковать рекламу Rexona, где русские женщины сравнивались со свиньями, – и это был совершенно верный ход, потому что реклама провалилась. (Что не мешает Апачу публиковать ссылки на сайты крайне спорного содержания. Впрочем, у всех своя правда.) Также “чёрная метка” опубликованной провалившейся рекламы под маркой “Вася Пупкин рекомендует” потребует долгого времени для отмывания (а в интернете информация не удаляется).
• (Согласен) Дайте блоггерам на пробу образцы вашей продукции. Вменяемого блоггера не нужно покупать: ему достаточно дать на пробу образец вашего товара – если не навсегда, то хотя бы поиграться. Стоит ли это того? Да, стоит, если вы выберете правильных блоггеров – с неплохой (но необязательно умопомрачительной) посещаемостью и стабильной аудиторией. Я готов миллион раз повторить, что для маркетолога лучший (или почти лучший) способ получить отклики аудитории – это связаться с уважаемыми блоггерами и попросить их высказать своё мнение: блоггер находится в этом “бизнесе” для того, чтобы его выслушали (и восхитились 🙂 ) и не упустит возможности высказать своё мнение по любому вопросу. Для компании крайне важно, чтобы блоггер упомянул факт получения товара от компании (бесплатно или со скидкой) – иначе читатели заподозрят обзор в “джинсе”.
• (Почти согласен) Вирусное распространение информации – крайне полезная вещь для вашего бизнеса, но он становится полезным уже после того, как ваш продукт завоевал своё место на рынке. Другими словами, просочившаяся информация о новом телефоне от Nokia создаст изрядный шум в блогосфере, но информация о телефоне от Макса Крайнова (назовём его maxPhone) – нет. Почему? Потому что для подобного вирусного распространения требуется изначальный запас известности и доверия к торговой марке.
• (Непонятный график) На 86 странице приводится график, где тысячу самых популярных блогов читает 200 000 читателей, а 20 000 самых популярных блогов читает 400 000 человек. Мне потребовалось несколько минут, чтобы понять, что эти 400 000 человек – это суммарный охват. Обычно данная кривая рисуется зеркально обратным образом (и называется “Длинный Хвост”).

3. Жизнь с блогом.

• (интересно) Делать видеопосты для блога. Трудозатрат, правда, достаточно: это не в микрофон набубнить содержание своего последнего блогопоста, а требуется камера, монтаж и куча терпения для пересъёмки своих кривляний. Но проэкспериментировать обязательно нужно.
• (Спорно) Страница 128. “Расчёты велись по модели CPM, поэтому заказчик платил только за реальные контакты с аудиторией“. CPM – это баннеропоказ (типа брошенной в почтовый ящик газеты, напичканной объявлениями). Реальный контакт с аудиторией – это CPC (Cost Per Click).
• (согласен) Оригинальный контент, опубликованный вовремя в вашей уникальной манере – самое сильное оружие блоггера. Технология играет важную, но вторичную роль.

В общем и целом – полезная для начинающих маркетологов книга. Комментарии в книге (по аналогии с комментариями к сообщению в блоге) очень содержательны и интересны.

Продолжение следует.

Предыдущие обзоры:  Сергей Макаров “Деньги. Руководство пользователя”, Стас Давыдов “Не мешайте мне работать”, Джоэл Спольский “Getting Real”.

Filed under: Обзоры | 2 Comments »

На днях некий Бегемотов (в жизни – Николай Тюшков) обвинил меня в том, что я на блоге постоянно пишу про события из прошлого. (Видимо, нужно писать о настоящем) Что делать, если сообщения годовалой давности до сих пор актуальны (возможно, даже вечны?), и если год назад у меня была аудитория 700 читателей, а сейчас – 3800? Как я могу позволить лояльным читателям не припасть к кладезю мудрости прошедших лет? 🙂

Работа в команде или зачем я ездил в Лас Вегас (часть 1, часть 2, часть 3) –  в течение недели 22-м менеджерам (среднего и высшего звена) нашей компании мотивационными тренерами вбивались в голову очевидные (но не настолько, чтобы им следовать) принципы работы в команде: коллегам нужно доверять (нет, не могу устоять: мои статьи про менталитет Героя тут просто необходимы), не надо бояться идти на конфликт (это требует очень серьёзной уверенности в себе; лично мне потребовалось несколько лет, чтобы научиться при всех говорить вещи, которые другие люди не хотят слышать), всегда нужно знать, кто ответственный за проект или мероприятие (при мне на этом были потеряны миллионы долларов) и т.п. Плюс этого тренинга был в том, что я и наш Engineering Manager после почти двух лет конфронтации наконец-то помирились и перестали делать подлянки друг другу. Достаточно было договориться о сферах ответственности: я (поскольку у меня очень сильное техническое прошлое) пытался вмешиваться в процессы разработчиков, а мой коллега, обладая знанием четырёх ключевых продуктов компании, пытался делать вещи по-своему, без планирования, анализа рисков, прибыльности и т.п. Кто бы что ни говорил – подобные тренинги хороши, чтобы научить людей работать друг с другом.

Если вас или ваш проект хотят купить (часть 1, часть 2). Этой статьёй я по праву горжусь, т.к. в ней в сжатой форме приводятся причины, почему вас хотят купить, и какие скрытые проблемы вы можете с этого поиметь. У меня есть опыт продажи (своих) и покупки (чужих) компаний, поэтому заявляю с официальной серьёзностью: всё написанное в этой статье является правдой. Действительно, 75% (если не больше) предложений покупки вашей маленькой компании компанией [чуть] большего размера является блефом (чем меньше компания-покупатель, тем больше вероятность того, что это блеф). Смысл? Получить максимум информации от вас о рынке, о вашей компании, о прибыльности ваших продуктов. Зачем делать маркетинговые исследования и тратить много денег, когда за $10-20k (стоимость юридических услуг) вы сами всё расскажете и покажете? Вы себе можете не представлять, для чего покупателю нужна ваша компания и как будет происходить общение между старыми и новыми сотрудниками. Мой дельный совет: запасайтесь корвалолом.

Выбор в пользу нового продукта. Изначально фраза звучала как “kill the retarded baby” (“уничтожь ребёнка-урода”, в духе спартанских времён), и она до сих пор шокирует новых сотрудников нашей компании (хотя она употребляется намного реже, чем раньше). Смысл прост: в портфолио компании всегда есть продукты, которые кое-как продаются, и которые убивать жалко, потому что они приносят $500k-$1m в год: недостаточно, чтобы на них тратить ресурсы по разработке и маркетингу, но очень неплохо для продуктов, стоимость обслуживания которых составляет $300k: прибыль есть (по сути, это бесплатные деньги), но у компании нет ни малейшего представления о том, сколько эта радость продлится. Моя головная боль как VP по разработке продуктов в нашей компании – это сделать так, чтобы компания использовала только нашу недавно разработанную платформу мобильных развлечений, не прибегая к помощи продуктов, разработанных до меня без хоть какого-то планирования. Поэтому у меня есть все основания желать смерти некоторым продуктам нашей компании 🙂

Я, мой коллега (которого, к сожалению, с нами уже нет) и Свят активно занимались весенними путешествиями. В этот раз мы поехали в Royal National Park, где наблюдали медуз, пытались понять, как живут люди, жильё которых расположено внутри парка, а также бродили по горам между огромными валунами и по привычке смотрели на текущую воду. Жизнь в Сиднее прекрасна.

Filed under: Обзоры | 18 Comments »

Я очень люблю конец зимы и начало весны, потому что на улице температура примерно +17-20С, и даже после двухчасовой прогулки ты не пахнешь потом (если не принюхиваться). Конечно, даже в такой жаркий весенний день, как сегодня (+30С) хочется искупаться, ан нет, фигушки: вода в океане ещё прохладная. Вот на каноэ кататься – это самое то, только надо то каноэ ещё найти.

Ладно, по порядку. Я что-то начал халтурить и не выкладывать все фотографии разу после того, как они появляются. Позор – да и только. Исправляюсь и надеюсь, что вы не будете разочарованы.

Зима. Август 2008. Dee Why. Макс и Марина отдали Свята на детский праздник, проходящий в боулинг-клубе в местечке под названием Dee Why (25-30 минут езды от нашего дома, если без пробок), а сами быстро переместились на пляж с волнами и кучей людей, ведущих спортивный стиль жизни. Народ распоясался до того, что парапланеризм (я правильно понимаю, что это полёты на парашютах – сверху вниз, разумеется?) в Dee Why развит пугающе сильно. Также мы похлюпали ботинками по жиже, появившейся в результате двухнедельных дождей, но остались довольными.

Зима. Август 2008. Sugarloaf Bay. Макс и Свят решили исследовать ближайшие окрестности (20 минут езды), поэтому начали с района Middle Cove. Сначала, правда, мой GPS довёз нас до Sugarloaf Crescent (это важно), где мы не смогли полноценно погулять, поэтому мне пришлось обратиться к развлекательной базе данных, встроенной в GPS (в моей машине GPS встроенный, а карты я не обновлял уже 2 года, поэтому не могу утверждать, что база актуальная), которая сообщила нам, что правильное место находится в паре километров от той точки, куда мы приехали. Пара километров – так пара километров. Запарковались и спустились к воде. По пути нам встретилась метровой длины змея, которую случайно заметил Свят. Она на нас оценивающе посмотрела и поползла по своим делам. (О том, чтобы сфотографировать её, я даже не думал: а вдруг она посчитала бы себя нефотогеничной и задумала нам отомстить?) Побродили по берегу, наступая на бесчисленные ракушки и маша руками проезжавшим мимо байдарочникам (надо, надо нам заняться этим видом спорта). Потом дошли до обзорной точки и смогли сделать панорамный снимок. На пути назад мы свернули не туда, и вышли к … Sugarloaf Crescent. Спускаться обратно в лесную глушь мы не стали, а вместо этого прошли два километра по дороге, по которой мы ехали два часа назад на машине в поисках правильного парка. Только дошли до машины и поехали обратно – начался дождь, и мы сильно порадовались, что делаем всё вовремя.

Весна. Сентябрь 2008. Bradleys Head. Макс и Свят (по настоятельной просьбе последнего) решили поехать куда-то, где красиво и есть вода (это критерии качества отдыха от Свята). Как не уважить просьбу ребёнка, который решил отвлечься от своей Nintendo DS? Bradleys Head находится рядом с нашим зоопарком Taronga Zoo, но вид с него лучше. На улице стояла прекрасная летняя погода (+30С), и многие судовладельцы решили выбраться в океан, чтобы чудесно провести время. Кое-какие персонажи решили, что стоять на одном месте совершенно неинтересно, поэтому гоняли наперегонки туда-сюда. Впрочем, поговорим о парке. Вокруг парка есть кольцевая дорожка для людей, которые не хотят себя перенапрягать бегом (типа нас со Святом), проходящая вдоль берега. С этой дорожки можно выйти на пляж или просто степенно прогуливаться, наслаждаясь видами Сиднея. А наслаждаться действительно есть, чем. В парке водится много Восточных Водных Драконов (те же ящерицы, но с продаваемым названием), которые настолько привыкли к людям, что не убегают, когда ты наводишь на них дуло объектив фотоаппарата. В парке также установлена башня в честь битвы кораблей Sydney и Emden во время 1 Мировой Войны (в которой, как мы знаем, Австралия принимала очень деятельное участие), где погибло 5 моряков. Для людей, которые хотят просто спокойно посмотреть на воду, существует заповедный уголок (где кроме нас со Святом не было никого), где можно прогуливаться по берегу и наслаждаться жизнью.

P.S. Я обожаю Сидней. Недавно нами было принято решение сделать Сидней своим постоянным домом, несмотря на постоянно приходящие мне предложения о работе в США на должностях Директора или Вице-президента по продуктам.

P.P.S. Обзавёлся iPhone-ом. С его помощью теперь буду заносить свои данные в сервис личных финансов “4 Конверта” (я слышал комментарии пользователей, что это невозможно сделать с iPhone. Вполне возможно). Для использования в бизнесе телефон неподходящий, хотя на улице на него всё равно прохожие обращают внимание, когда я вынужден доставать его из кобуры, чтобы ответить на письма.

Долгожданные панорамы:

• Sugarloaf Bay:
  • Вода сверху
  • Вода снизу
  • Много воды
• Bradleys Head:
  • Тихая гавань

Предыдущие выпуски: Зимние путешествия – Фиджи, Dubbo (часть 1, часть 2), Осенние путешествия – Lake Macquarie, Waverton.

Filed under: About us, Travel | 2 Comments »

Сегодня занялся переделкой и доделкой страниц с моими статьями на полезные и интересные темы. Вместо двух основных страниц теперь у меня опубликованы три:

• (новая) Работа и жизнь в офисе. Рассматриваются вопросы трудоустройства, рабочих отношений, компенсации сотрудников и т.п.
• Личные финансы и кредиты. Мои статьи на тему личных финансов, потребительских кредитов, ипотеки, семейного финансового планирования, правильных подходов к инвестированию и т.п.
• Статьи о бизнесе. Огромная подборка моих статьей на тему стартапов, бизнес-моделей, поисков инвестиций, распределения долей в компании, работы Основателей друг с другом, что главное в разрабатываемом продукте и как понять, что это действительно главное, какие характеристики успешных команд и многое-многое другое.

Не стесняйтесь, заходите, читайте и отсылайте ссылки своим знакомым, которым, по вашему мнению, эта информация тоже пригодится.

P.S. ровно 7 лет назад получил пакет документов для рабочей визы в США. Через полтора часа после получения документов в небоскрёбы влетели самолёты, и я попал в США не 1 октября, как планировал, а 1 марта. Если бы не 9/11, жизнь сложилась бы совершенно иначе. (Не знаю, радоваться или грустить?)

P.P.S. С сегодняшнего дня у меня нет рыбок, из которых полгода назад коллеги пытались сделать суши. Аквариум и все принадлежности для ухода за рыбками я отдал коллеге. Всё ещё скорблю.

Filed under: Мысли вслух | 6 Comments »

Подборка моих статей на тему работы, отношений в коллективе, проектов, достижения целей и многое другое.

Нарциссизм в Офисе

Менталитет Героя. Офисный герой не рвётся грудью на амбразуру. Он рвётся на трибуну, чтобы его заметили, похвалили и отблагодарили. Результат ниже “отличного“- провал и повод для депрессии. Знакомо?

1. Машина для достижения результатов – любой ценой. Когда на кону успех – о каких чувствах может идти речь? Остановиться и жить спокойно? Никогда!
2. Маленькое царство Героя. Чтобы быть Героем, необязательно уметь слушать и необязательно делиться информацией с окружающими.

Нездоровая Вера в Лидеров. Вся западная культура пронизана лидеропочитанием: вот пришёл CEO Василий Пупкин в загнивающую компанию “Рога и Копыта” и совершил глобальный переворот, и компания снова стала лидером рынка. Подобные мантры редко что-то имеют под собой, но мозгу так хочется в это верить…

1. В США в 1980 году зарплата CEO компании была выше зарплаты дворника в среднем в 42 раза. В 2000-м году – в 531 раз. Объяснение этому – культ личности руководителя.
2. CEO компании не всемогущ: он связан имеющимися устоями компании, и чем крупнее компания, тем меньше потенциальное влияние руководителя. (Как вы думаете, почему во многих компаниях есть бонусы за достижение компанией определённых показателей – дохода или прибыли?)
3. Сторонний наблюдатель часто видит, что компания движется в правильном направлении, но CEO не всегда этому способствует.

Поощрение сотрудников

Нужно ли финансово поощрять сотрудников? Классическим способом повышения производительности труда в краткосрочном периоде (от 0 дней до года) является финансовая мотивация в виде бонусов (например, в конце года) или “золотой морковки” в виде stock options (stock options хорошо работают для первых 10-20 сотрудников компании, а потом превращаются в повод для шуток или зависти). Но ведёт ли это к чему-то хорошему?

1. Более усердная работа – это трата большего количества времени, но не улучшение качества работы.
2. Есть много случаев, когда финансовые инициативы демотивируют сотрудников, т.е. оказывают эффект, 100% обратный желаемому.
3. Практика показывает, что очень часто высокая зарплата привлекает людей, которые паразитируют на компании, не принося существенной пользы.
4. В статье рассматривается модель вознаграждения сотрудников, в которой размер повышения зарплаты зависит от вклада сотрудника в общее дело: чем больше и лучше поработал – тем больше повышение зарплаты.

Трудоустройство и смена работы

Как болтовня в онлайне вредит трудоустройству. В статье приводятся основные причины, почему работодатели не принимают на работу кандидата, подходящего по всем параметрам, кроме одного: он не умеет держать язык за зубами или замечен за употреблением запрещённых веществ.

Как быть, если на новой работе предлагают меньше денег, чем хочется? В эпоху кризиса высококлассным специалистам на новом месте предлагают намного более низкую зарплату, чем они ожидают или заслуживают. Но существуют способы согласиться на подобные предложения и не остаться в накладе.

Ложь при приёме на работу. Если вы устраивались на работу, вы, скорее всего, приукрашивали факты своей биографии и трудовой деятельности. Где-то это терпится, но на большинстве нормальных работ за ложь, которая вскрывается через месяцы или годы, можно вылететь с работы.

Почему индус быстрее получит работу, чем русский. В статье приводятся пункты, на которые нужно обратить русскоязычным соискателям работы, если эти соискатели хотят повысить свой шанс принятия на работу как минимум до индийского.

Пять причин, почему люди меняют работу. По некоторым оценкам, 60% людей работают в состоянии непрекращающегося стресса, доводящего человека до полной невозможности заниматься интеллектуальной деятельностью. Но стресс – не единственная причина, почему люди меняют работу.

Экономический кризис: поиск работы с выпученными глазами. Как разные категории работников готовятся к возможному увольнению и какого рода новую работу они ищут. Попутно – как мошенники обманывают людей, потерявших работу.

Увольнение

Ищете мотив привести личные финансы в порядок? Можно вам предложить один интересный пример? Давайте представим, что в пятницу ваш начальник вас уволит одним днём, и вам некуда будет идти в понедельник. Представили себе картину? Насколько она вас пугает?

Как вести себя в онлайне, чтобы не вылететь с работы. Подборка советов по поводу того, что можно публиковать в своём личном блоге, а от чего следовало бы воздержаться, чтобы компания (а следом за ней и вы) не попала в неприятное положение.

Когда летят головы (часть 1, часть 2, часть 3). В вашей профессиональной жизни всё гладко, всё идёт своим чередом, и вдруг вы узнаёте, что компания в ваших услугах больше не нуждается. Что пошло не так? На какие признаки нужно было смотреть, чтобы предвидеть надвигающиеся события?

Когда надо расставаться. Ситуации, в которых необходимо уволить неплохого, в общем-то, сотрудника, чтобы сохранить команду и не дать раковой опухоли расползтись по организации. Если вы находите подобные признаки у вашего менеджера – подумайте над сменой работы.

Прочее

Обзор книги Стаса Гришина “Мотивируйте меня правильно” (она же – “Не мешайте мне работать“). Книга написана программистом для программистов, но рекомендуется к прочтению людьми, желающими найти подтверждение собственным опасениям.

Filed under: About us | Comments Off on Работа и Жизнь в Офисе

У личного героизма в компании есть скрытая стоимость, которая со временем становится видна руководству (или инвесторам, если герой – топ-менеджер). Как правило, если Герой – не Основатель  компании, а её сотрудник, то он был нанят во многом благодаря своим пробивным качествам и истории предыдущих успехов (в которых роль Героя выглядела ключевой). Именно эти качества, если их не сдерживать, ведут к тому, что Герой на новом месте работы будет строить свою деятельность таким образом, что окружающие будут работать на его персональный – Героический – успех. Персональный, ярко выраженный успех сотрудника может стоить компании дороже, чем польза от такого сотрудника за счёт подмены приоритетов и демотивации персонала.

Если в вашем окружении есть Герой, вы наверняка обратили внимание, что он пропускает мимо ушей любую информацию, независимо от её полезности, исходящую не от него. Это касается не только личной информации, которой сотрудники делятся друг с другом, но и полезной профессиональной информации, которая может повлиять на успех проекта или компании в целом. У Героя всегда есть твёрдая точка зрения по всем вопросам, так что обсуждения с целью докопаться до истины либо заканчиваются победой идей Героя, либо не заканчиваются ничем.

Также Герой не очень любит делиться информацией, т.к. эксклюзивное владение ей ставит Героя в выигрышное положение по отношению к окружающим. Разумеется – “Герой должен быть один” © Олди, и коллективное достижение цели серьёзно уменьшает видимый вклад Героя в общее дело. Чуть ли не постоянно встречается манипуляция, когда Герой сознательно придерживает полезную информацию, чтобы в случае неудачи проекта иметь возможность пожурить коллег, что они с ним не посоветовались и не узнали его ценнейшее мнение. Но и выдаваемая информация очень точно расфасовывается , чтобы случайно не повысить ценность другого человека. Ещё одна не менее часто встречающаяся манипуляция – это когда Герой всем своим видом даёт понять, что та полезная информация, которую он выдаёт, – это лишь крупица его знаний, и что он является очень ценным участником проекта, даже не участвуя в нём.

Чем крупнее компания, тем выше ценность эффективно организованной командной работы, и тем меньше ей нужны Герои-одиночки, считающие, что они в состоянии съесть весь пирог самостоятельно. Но если для достижения цели всё же требуется командная работа, то можно быть уверенным в том, что Герой пойдёт в бой только со своей командой, считая её наиболее подготовленной для выполнения текущей задачи – независимо от размера этой задачи. Это ещё один вредный синдром Героя – браться за непосильные (героические?) задачи, переоценивая свои возможности. Инициативный и целеустремлённый Герой может даже несколько раз выполнить поставленные задачи в полном объёме (посредством полного истощения себя и команды), но когда-то обязательно наступает момент, когда становится понятно, что цель недостижима в срок или в бюджет, и необходимо рассказать коллегам и руководству о срыве планов. Лично я никогда не слышал от Героев фраз типа “я переоценил свои силы” или “я не всё предусмотрел”. Напротив, изворотливости Героя можно только поражаться: объяснения будут включать в себя перечисление всех ошибок, совершённых другими людьми (участниками проекта и их контрагентами), но никогда – упоминания о собственных ошибках (которые ассоциируются в мозге Героя с некомпетентностью).

Продолжение следует. Ещё по теме: Проблема последней мили, Менталитет Героя #1, 3 (Контроль – понятие условное), 2 (Вклад CEO в успех компании лишь номинальный), 1 (Культ личности руководителя).

Filed under: Мысли вслух | 12 Comments »

Как вы уже, вероятно, догадались, я довольно отрицательно отношусь к обожествлению руководителей компаний – каким крупным бы ни выглядел их успех в глазах восторженных почитателей, журналистов и авторов книг про развитие лидерских качеств. На этот раз мы поговорим про тему личного геройства на рабочем месте: чтобы тебя ненавидели на работе, необязательно быть топ-менеджером. Достаточно предпринимать серьёзные усилия, чтобы быть Героем.

Герой – это сотрудник компании, который ставит амбициозные цели, достигает их и сразу же ставит ещё более амбициозные цели, выматывая себя и, что ещё важнее, окружающих. Такой герой является кошмаром как для подчинённых (т.к. у разных людей разная скорость работы), так и для начальства (т.к. героя остановить можно только уволив его; и герой для себя требует непропорционально большого количества времени).

Какими чертами обладают Герои, что позволяет им постоянно быть ненавидимыми коллегами?

• Отсутствием человеческих эмоций. Да, обсуждение болезней детей на работе – это трата времени, но почему-то так складывается, что умение посочувствовать (или хотя бы не публично проигнорировать) коллеге повышает эффективность дальнейшего общения в разы. (Т.к. сам не курю, не одобряю данный пассаж, но в курилках часто зарождается более эффективное общение и обмен информацией, чем учат любые мотивационные курсы).
• Гремучей комбинацией перфекционизма и трудоголизма. Работа должна быть сделана превосходно, на 5+. 5 или 5- – провал, а 4 – повод для депрессии. Но Герой не останавливается на достигнутом: ведь в компании ещё столько несделанных вещей, которые можно тоже сделать на 5+! Подобное сумасшествие на работе может продолжаться годами, но со временем (кстати, довольно скоро) Герой оказывается в изоляции: скорее всего, их пробивные качества дают им возможность дослужиться до руководителя команды или даже отдела, – но людей под таких Героев нужно загонять палкой, да и то мне хорошо знакомы случаи, когда люди предпочитают подавать заявления об увольнении, лишь бы не работать под Героем.
• Отсутствием понимания того, что у сотрудников есть личное пространство и время. Тяжело положительно относиться к начальнику, который звонит в выходные [надо отметить, что у меня дома стоит телефон с рабочим добавочным номером, а также рабочий телефон всегда перенаправлен на мобильник] или, что ещё хуже, когда у вас отпуск, и делится новыми идеями или просит вас что-то сделать. Проверка почты несколько раз в день, когда вы в отпуске – легко (ведь это же не требует никакого времени, да?). Ещё хуже, когда ваш подчинённый звонит вам в выходной и рассказывает про гениальную идею, которая его осенила. Уважение – уважением, но жизнь – жизнью.

В интервью годовалой давности Михаилу Подлиневу я рассказал, что порой нужно остановиться в достижении целей и начать жить спокойно. Это было сказано неспроста: Герои продолжают махать мечом даже после того, как война закончилась. И вполне очевидно, что если войны сейчас нет, то её нужно начать. И Герои совершенно не понимают, что даже лошадям, не говоря уже о войске, нужна передышка. Постоянное давление даже на самого высокопроизводительного сотрудника приводит не к гениальным прорывам, а к ломке сотрудника и, как результат, потере производительности в долгосрочной перспективе. Недаром Героев за глаза часто называют рабовладельцами. Но поскольку в современном обществе рабство в основном добровольное и связано с зарплатой, при наличии возможности перейти к другому рабовладельцу работодателю сотрудники осознают, что в их жизни не всё потеряно, и её можно легко изменить.

Продолжение следует. Ещё по теме: 3 (Контроль – понятие условное),  2 (Вклад CEO в успех компании лишь номинальный), 1 (Культ личности руководителя).

Filed under: Мысли вслух | 23 Comments »

Немного поговорим про психологические эксперименты, которые наглядно покажут несовпадение реальности с её восприятием наблюдателями.

Рассмотрим простой пример. Я пригласил двух друзей поиграть в игрушечную железную дорогу, где поезд бегает по кругу, и где его скоростью можно управлять с помощью рычажка “быстрее/медленнее”. Если поезд движется слишком быстро, на повороте от может сойти с рельс. Одному из друзей я даю пульт управления поездом, а второго прошу наблюдать за первым, чтобы оценить, насколько поведение поезда зависит от действий управляющего. Что я не говорю друзьям – так это то, что поездом управляю на самом деле я (посредством скрытого пульта; тот же пульт, который я вручил первому другу, обесточен), хаотично дёргая рычажок.

Первому другу требуется не так много времени, чтобы понять, что паровозик не слушается его команд, а бежит по рельсам, как придётся. Зато второй друг, наблюдая за первым, уверен в том, что паровозик бежит именно с той скоростью, которую тот задаёт.

Так происходит и с топ-менеджментом в средних и крупных компаниях – наблюдатель зачастую видит происходящее, но не понимает ту роль, которую играет в нём руководитель, и рамки, в которых тот вынужден оперировать. Поэтому мозг услужливо подсказывает, что если паровозик бежит, то им кто-то управляет, и этот кто-то знает, что он делает.

Такая удобная, но малореальная причинно-следственная связь приводит нас к таким заблуждениям как “в хороших компаниях работают преимущественно хорошие менеджеры, а в плохих компаниях – плохие“. При этом, прочие факторы игнорируются – особенно если компания показала очень хорошие или очень плохие результаты. (Посмотрите, например, на Michael Dell, основателя компании Dell. Пять лет назад его называли гением, а сегодня – слабым руководителем. Это тот же человек, принимающий те же решения; это та же компания, которая терпит потери в конкурентной борьбе.)

Упомянутый паровозик бежит не благодаря чему-то, а вопреки чему-то. Точнее, вопреки действиям сотрудников той же самой компании, которую CEO возглавил. Решения принимаются высшим менеджментом, но игнорируются или спускаются на тормозах нижестоящим руководством. Это только кажется, что описанная в книжках структура, когда ключевые решения принимаются топ-менеджерами и отдаётся менеджерам среднего звена на реализацию, является эффективной на практике. В жизни получается, что CEO давит на газ, чтобы паровозик бежал быстрее, но бюрократическая система трансформирует сигнал в то, что удобно ей.

Говоря о нарциссизме топ-менеджеров, хочется упомянуть ещё одно наблюдение: иллюзия успешности в профессиональной деятельности очень сильно завязана на личные качества – знания и умения. Другими словами, топ-менеджерам не чуждо классическое заблуждение, когда решения, принятые с их участием, оцениваются намного более положительно, чем те, в которых их мнение не спросили. (Признаюсь, лично я являюсь жертвой этого заблуждения, особенно в случаях, когда речь идёт про область бизнеса, в которой у меня есть опыт.) По этой причине, для успеха топ-менеджера в компании требуется повышать видимость, т.е. принимать участие в как можно большем количестве проектов и решений, чтобы потом можно было себя похвалить за результат.

Классический маркетинговый эксперимент позволяет наглядно увидеть подтверждение вышеприведённых аргументов. Разрабатывается рекламная концепция часов Swatch и к созданию ролика привлекается группа менеджеров, хоть как-то связанных с продуктом. Все менеджеры делятся на три группы: первой говорят, что из-за их занятости им покажут только конечный результат; второй группе говорят, что их проинтервьюируют по всем правилам сбора информации, но что из-за сжатых сроков информацию обработать не получится в срок; третью группу проинтервьюировали аналогичным образом, но сообщили, что их мнение обязательно будет учтено при выпуске окончательной версии ролика. Ролик сделан (без учёта мнений любой из групп), и всем трём группам менеджеров предлагается оценить качество ролика и их вклад как менеджеров в конечный продукт. Само собой разумеется, что третья группа оценила качество ролика, а также качество своего менеджерского вклада в общее дело, существенно выше, чем первые две группы.

Продолжение следует. Предыдущие части: 2 (Вклад CEO в успех компании лишь номинальный), 1 (Культ личности руководителя).

Filed under: Мысли вслух | 8 Comments »